建設(shè)銀行南通分行：拓展廣度和深度，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境
建設(shè)銀行南通分行堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控相結(jié)合，多措并舉在全轄持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)。
以客為本優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程。在企業(yè)開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)，建行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取差異化盡職調(diào)查方式，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)、居家辦公等特殊群體，盡量按照最低限度身份核實(shí)要求簡(jiǎn)化證明材料。同時(shí)，利用科技手段為企業(yè)開(kāi)戶(hù)提供便利，客戶(hù)可通過(guò)工商全鏈通、微信、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多個(gè)渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù)，建行即時(shí)啟動(dòng)線(xiàn)上盡職調(diào)查和反洗錢(qián)數(shù)據(jù)篩查，有效節(jié)約時(shí)間。此外，建行還積極推動(dòng)電子證照在開(kāi)戶(hù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用，加快與地方政府企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)對(duì)接，將銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)延伸到企業(yè)注冊(cè)登記全流程。
簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)提升服務(wù)效能。針對(duì)部分小微企業(yè)由于成立時(shí)間短，在申請(qǐng)開(kāi)立企業(yè)銀行賬戶(hù)時(shí)尚未開(kāi)展經(jīng)營(yíng)或尚無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況，建行積極推進(jìn)小微企業(yè)簡(jiǎn)易賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，全轄122個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)全面具備簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)能力。小微企業(yè)可比照簡(jiǎn)易流程先申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)，30個(gè)工作日內(nèi)完善后續(xù)盡調(diào)資料，盡調(diào)通過(guò)的即可由“簡(jiǎn)易賬戶(hù)”轉(zhuǎn)為“普通賬戶(hù)”并增加賬戶(hù)功能。
透明服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)符合條件的原則上一個(gè)工作日辦理；工商半日件半個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)戶(hù)；企業(yè)賬戶(hù)自正式開(kāi)立之日即可辦理收付款業(yè)務(wù)。此外，建行還將統(tǒng)一印制的企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)等信息在各個(gè)對(duì)公營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置進(jìn)行張貼公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示、業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)，全力提升客戶(hù)體驗(yàn)。
減費(fèi)讓利保障客戶(hù)權(quán)益。建行于2021年9月對(duì)賬戶(hù)及柜面收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有單位結(jié)算賬戶(hù)自動(dòng)免收開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)，四部委口徑小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)單位結(jié)算賬戶(hù)免收賬戶(hù)管理費(fèi)，取消收取支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)，等等，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，讓更多客戶(hù)享受政策紅利。
常抓不懈形成完善機(jī)制。建行南通分行不斷加強(qiáng)賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效考核機(jī)制建設(shè)，建立常態(tài)化監(jiān)督檢查、服務(wù)質(zhì)效統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、咨詢(xún)投訴處理制度，針對(duì)不同群體持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)和賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳教育。該行將繼續(xù)以?xún)?yōu)化賬戶(hù)服務(wù)為契機(jī)，努力提高金融服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步拓展賬戶(hù)服務(wù)的廣度和深度，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境，積極履行社會(huì)責(zé)任。
