興業銀行南通分行：優化服務，全力提升企業獲得感
興業銀行南通分行堅持以“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”為目標，采取多項措施優化企業銀行賬戶服務，有效解決小微企業開戶難問題，促進企業開戶服務水平不斷改進，努力提升客戶服務滿意度，全面營造惠企利民的良好營商環境。
及時更新服務標準，提升服務透明度。該行積極落實“三公開”工作要求，及時更新全轄各營業網點的企業賬戶服務“三公開”公示內容，定制服務標準宣傳海報，印制全新的《企業銀行賬戶開戶手冊》，在各機構營業大廳及對公柜臺擺放，供企業客戶了解該行企業賬戶開戶的各項業務流程和賬戶業務的常見問題，提升服務透明度。
加強分級分類管理，提高賬戶服務效率。結合客戶所處行業、企業規模、經營情況等，該行對企業客戶實行分類分級風險管理，根據企業開戶目的、用途等，綜合對客戶身份識別情況，提供正常開戶和簡易開戶兩種服務。對于企業急需開立賬戶等特殊情況，在審核無誤后，先辦理開戶，落實好盡職調查工作。通過暫不開通非柜面業務等方式有效控制賬戶風險，并根據客戶經營情況變化、歷史交易金額大小、臨時性需求等情況，動態、合理地調整賬戶功能，滿足客戶正常合理的銀行賬戶服務需求。
落實支付降費措施，踐行惠民利企工作。該行積極響應相關工作部署和要求，及時調降有關支付服務項目收費標準，落實各項優惠政策措施，服務于改善民生事業要求。該行通過營業網點、官方網站、手機銀行等多種渠道公示降費措施，主動做好客戶提示工作，將減費讓利工作落到實處。2021年，該行累計為小微企業、個體工商戶等減費讓利達114萬元。
抓好學習教育培訓，提升專業服務能力。近年來，該行通過組織全轄運營條線全體員工、企金客戶經理、廳堂服務人員等開展“優化企業賬戶服務”專題培訓、“興知”系列課程專題學習、企業賬戶管理應知應會知識測試等活動，普及優化企業銀行賬戶服務和加強賬戶風險防控的各項知識，增強全行各相關崗位員工優化企業開戶服務的專業水平與服務意識，業務素養與服務能力均有了顯著提升。
“優服務，防風險，重效率，優化企業賬戶服務，落實惠民利企措施，履行金融機構社會責任是南通興業的共識，也是我們以自身行動優化本地營商環境應盡的義務！”該行運營管理部負責人張梅表示。
