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時評：“最熱五一黃金周” 保障與服務(wù)要跟上

2021-04-27 10:12:48 來源： 南通網(wǎng)

□付彪

這兩天，準(zhǔn)備五一假期出游的人估計都在為搶票煩惱。目前，五一假期大部分線路的火車票都出現(xiàn)了放票即“秒光”的情況，而大部分航線的價格也有所上浮。這預(yù)示著今年五一假期旅游市場的火爆。從各個旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)來看，“史上最熱五一黃金周”或已在路上。

（4月26日《經(jīng)濟(jì)日報》）

今年五一假期旅游人次有望突破2019年同期水平，達(dá)到2億人次新高；預(yù)計假期民航、鐵路及公路客運(yùn)出行客流規(guī)模更是達(dá)到2.5億人次左右；新一線城市、二線城市、度假目的地的房源搜索量均已達(dá)到去年同期的10倍以上……這些數(shù)據(jù)彰顯了今年五一假期旅游的火熱趨勢。用央視評論的話說，這個假期“人們能出門，愿意出門是好事兒”。

不過，由于人們出游熱情高漲，一些熱門地區(qū)酒店、機(jī)票的價格也漲聲一片。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期酒店訂單量對比2019年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)43%的增長，熱門旅游目的地的酒店價格更是顯著上漲。

筆者以為，“最熱五一黃金周”不能只是價格上漲，相關(guān)保障與服務(wù)也要跟上。從交通保障來說，如何破解高鐵“一票難求”、機(jī)票“水漲船高”的供需矛盾，需要有關(guān)部門采取積極應(yīng)對措施。

以往假期“高速公路交通擁堵”的新聞持續(xù)沖上熱搜，很多人在社交平臺曬出“車流水泄不通排長龍”“人在堵途各種搞笑”等視頻。受高鐵“一票難求”、機(jī)票“水漲船高”、高速公路通行免費(fèi)等因素疊加影響，自駕游將成為更多人的選擇，高峰期堵車是完全可以預(yù)料到的。有關(guān)部門要通過電子屏、廣播、微信公眾號等多種途徑及時發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)自駕游客合理安排行程或者調(diào)整路線，并加強(qiáng)管理與疏導(dǎo)，避免“堵堵堵”的場面重現(xiàn)。

旅游服務(wù)質(zhì)量是近年來備受關(guān)注的一個問題。每到旅游高峰期，常常有游客投訴服務(wù)質(zhì)量不高、隨意漲價、“黑導(dǎo)游”等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。市場監(jiān)管部門要敦促相關(guān)企業(yè)做好食品安全、住宿質(zhì)量等各項工作，對強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法行為保持“零容忍”，主動出擊；公安、消防等部門要做好游客人身安全工作，防止各類事故發(fā)生；旅游部門、景區(qū)景點(diǎn)也要對可能爆棚的人氣做好預(yù)案、精心準(zhǔn)備，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢修，并嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”等要求，保證有充足的工作人員及時疏導(dǎo)高峰客流，提升服務(wù)質(zhì)量。

“最熱五一黃金周”已在路上，各地正加緊營銷，以吸引游客前來。但是，我們不能因為一時的經(jīng)濟(jì)利益，放松疫情防控與安全意識，同時強(qiáng)化監(jiān)管與服務(wù)保障，形成“近者悅，遠(yuǎn)者來”的良好氛圍，讓游客在各個細(xì)節(jié)中感受目的地的溫暖和假日出游的幸福快樂。

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