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工行南通開發(fā)區(qū)支行強(qiáng)化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量

2020-06-18 09:45:11 來源： 南通網(wǎng)

工行南通開發(fā)區(qū)支行圍繞“金杯銀杯不如客戶口碑”為主題的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率三大重點(diǎn)問題，對照六大要求，組織員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力和提升客戶滿意度。

一是立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，針對新員工，由支行組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對老員工，由各網(wǎng)點(diǎn)有序開展復(fù)雜業(yè)務(wù)和較少碰到的特殊業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)的基本功并要求網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行情景演練，持續(xù)提高員工業(yè)務(wù)辦理速度，把服務(wù)營銷話術(shù)深入到員工日常工作中。

二是支行班子集體會診，班子成員掛帥幫扶低效網(wǎng)點(diǎn)。優(yōu)化大堂服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，推動柜員轉(zhuǎn)崗，配齊了大堂經(jīng)理。

三是組織青年員工進(jìn)駐永旺等周邊商圈，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提升工商銀行在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜头?wù)品牌形象。支行年輕員工、新員工較多，網(wǎng)點(diǎn)積極組織員工到他行體驗(yàn)金融服務(wù)，樹牢以客戶為中心的服務(wù)理念。（蔣小梅 韓璐）

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