南通六院在全省164所三級醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查中位居榜首！

2020-04-18 15:55:00 來源：

2020年4月，江蘇省衛(wèi)生健康委員會公布《關(guān)于2019年全省三級醫(yī)療機構(gòu)出院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報》，南通以96.34%的綜合滿意度位列全省第一。南通市第六人民醫(yī)院（南通市第一老年病醫(yī)院）綜合滿意度98.08%，以超過全省95.25%的平均值2.83個百分點，位居全省164所三級醫(yī)院榜首。在分類調(diào)查榜單上，該院在患者對醫(yī)生服務(wù)和技術(shù)滿意度項目中，以100%的滿意率再居首位。這是繼該院被國家衛(wèi)健委表彰為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷示范醫(yī)院后，又一殊榮。

南通市第六人民醫(yī)院成立于1972年，是一家學(xué)科門類健全，集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研和急救為一體的三級公立醫(yī)院。2013年，醫(yī)院確立了“大專科強綜合”的發(fā)展定位，堅持創(chuàng)新、實踐、合作、共享、善意、理解、尊重，積極投身公立醫(yī)院改革，采取了一系列具有前瞻性、示范性的改革措施，成為全市公立醫(yī)院中發(fā)展最快、質(zhì)態(tài)最好的醫(yī)院之一。先后獲評“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷示范醫(yī)院”、省文明單位、省“敬老文明號”、省“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”暨大數(shù)據(jù)臨床應(yīng)用示范中心、市“公立醫(yī)院改革示范單位”、“醫(yī)院信息化建設(shè)先進單位”、“優(yōu)秀公益單位”、“慈善之星”等各種榮譽。

醫(yī)療技術(shù)

近年來，南通市第六人民醫(yī)院立足“大專科、強綜合”的發(fā)展定位，建設(shè)全省一流三級甲等現(xiàn)代化醫(yī)院，率先接軌上海名院，探索移植先進管理理念，優(yōu)化醫(yī)院管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，加大人才培育和引進力度，同步國際先進醫(yī)學(xué)模式，整合相關(guān)學(xué)科臨床和技術(shù)優(yōu)勢資源，建立專科和專病診療中心、多學(xué)科聯(lián)合診療組，全市首開“肺部結(jié)節(jié)”、“慢性腹瀉與便秘”、“頭痛頭暈”、“老年復(fù)雜性疾病”四大專病聯(lián)合門診，并在組建惡性腫瘤MDT的基礎(chǔ)上，組建了腫瘤中心、腦科中心、膝關(guān)節(jié)疼痛治療中心、疼痛診療中心、膽石中心等專病診療中心，快速發(fā)揮出多學(xué)科融合的疊加紅利，顯著促進了醫(yī)院服務(wù)能力和醫(yī)療水平的雙提升，形成老年病、肺部、心肺、心腦疾病、關(guān)節(jié)疾病等優(yōu)勢學(xué)科群。醫(yī)院呼吸系統(tǒng)學(xué)科群在蘇中蘇北地區(qū)形成了顯著的專科優(yōu)勢，呼吸科規(guī)模全市領(lǐng)先，單孔胸腔鏡下微創(chuàng)胸外科手術(shù)難度居全市首列；肩、膝關(guān)節(jié)外科手術(shù)等多項微創(chuàng)技術(shù)填補了蘇中蘇北地區(qū)乃至全省空白。

服務(wù)品牌

始于患者需求，終于患者滿意。近年來，南通市第六人民醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的實踐中，從最大限度滿足患者的需求出發(fā)，一直以來高度重視醫(yī)療服務(wù)品牌的打造，在全國率先提出“全程醫(yī)療服務(wù)模式”理念，通過機制建設(shè)和信息化手段，將健康保障服務(wù)從院中的治療延伸為院前早期健康干預(yù)、院中健康支持和院后康復(fù)保健，并對患者院前、院中、院后所涉及的醫(yī)療服務(wù)進行服務(wù)流程集成和服務(wù)功能整合。醫(yī)院還推行“服務(wù)承諾制”，通過服務(wù)環(huán)境和硬件改善著力提升全院服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)窗口為試點向臨床、醫(yī)技科室逐步推廣“規(guī)范化服務(wù)”、“崗位特色服務(wù)”和“令人感動服務(wù)”。全國首創(chuàng)預(yù)出院訪談服務(wù)，第一時間最快途徑了解病人就醫(yī)中的服務(wù)感受，給予患者更好的就醫(yī)體驗。

近年來，市六院在改善醫(yī)療服務(wù)的實踐中積極應(yīng)用整合醫(yī)學(xué)理念，探索“大健康”視野下的整合型醫(yī)療服務(wù)體系，通過專科協(xié)同化、學(xué)科學(xué)部化、醫(yī)療連續(xù)化、服務(wù)全程化、醫(yī)養(yǎng)一體化、健康生態(tài)化，把以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模瑸槿嗣袢罕娞峁┤轿蝗芷谶B續(xù)的、整體的健康服務(wù)，讓老百姓有了更多的健康獲得感。

信息化建設(shè)

為了讓群眾就醫(yī)體驗更順暢、更便捷、更舒心，市六院以信息化建設(shè)為突破點，不斷提升智慧醫(yī)療能級，陸續(xù)推出了遠程會診、移動查房、多功能自助機、樓層結(jié)算、床邊結(jié)算、護士站結(jié)算、住院患者在線訂餐等一系列信息化便民舉措，免除患者的來回奔波，減少排隊次數(shù)。醫(yī)院還全面推廣分時段預(yù)約診療，引導(dǎo)患者錯峰有序就診，縮短在醫(yī)院等候時間，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療

市六院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式，努力為老百姓提供更好的健康服務(wù)。2018年10月建成南通首家以實體醫(yī)院為支撐的“線上醫(yī)院”；2019年9月，完成了與省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)和監(jiān)管系統(tǒng)對接，10月獲批成為南通市首家具有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，新冠肺炎疫情期間增設(shè)發(fā)熱咨詢門診，對防止就醫(yī)者交叉感染起到重要作用。目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線注冊醫(yī)師共82名，是全省唯一采取全線上線下融合方式運行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。2020年3月31日，市六院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與市醫(yī)保中心聯(lián)合在全省率先推出醫(yī)保APP互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專區(qū)項目，可為廣大常見病和慢性病復(fù)診患者提供20多個科室的互聯(lián)網(wǎng)診療、處方在線流轉(zhuǎn)、醫(yī)保在線支付、藥品配送到家等服務(wù)，讓患者就醫(yī)購藥更便利！

人文內(nèi)涵

市六院在持續(xù)發(fā)展中延續(xù)歷史文脈，注入文化內(nèi)涵，著力營造濃郁的文化氣息，堅定不移地推進文化建設(shè)，于仁心之上敬畏生命，凝聚情感和溫度宣傳先進典型，講好家園故事，展示青年風(fēng)采，表達心靈感悟，帶給員工守護生命、堅持夢想、奉獻青春的動力，帶給醫(yī)院開拓進取、創(chuàng)新求變的力量！多措并舉提升醫(yī)療技術(shù)水平和加快學(xué)科發(fā)展，扎實推進群眾滿意度的提升，被國家衛(wèi)健委表彰為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷示范醫(yī)院。

市六院相關(guān)負責(zé)人表示，群眾滿意是對六院的鼓勵更是鞭策，市六院廣大職工將以這一喜人的成績?yōu)榧睿粩鄰娀哔|(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)水平，為廣大患者提供更為優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

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