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江蘇對164所三級醫(yī)院開展出院患者滿意度調查，我市綜合滿意度列全省第一

2020-04-14 09:36:07 來源： 南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 （記者李波）省衛(wèi)健委近日公布《關于2019年全省三級醫(yī)療機構出院患者滿意度第三方調查情況的通報》。通報顯示，我市三級醫(yī)院綜合滿意度全省第一，市第一老年病醫(yī)院（南通六院）等多家醫(yī)療機構排名靠前。

據(jù)悉，為了解患者對醫(yī)院服務的滿意度，進一步提高醫(yī)療服務質量與水平，構建和諧醫(yī)患關系，省衛(wèi)健委委托第三方服務機構，對全省164所三級醫(yī)療機構開展出院患者滿意度調查。本次調查內容圍繞醫(yī)護人員技術水平和服務態(tài)度、主要窗口服務、醫(yī)德醫(yī)風滿意狀況等10個項目展開。由患者對每個調查項目進行打分評價，再由計算機根據(jù)程序和調查項目權重計算出得分并進行轉換，最終得出總體滿意度。省衛(wèi)健委在抽取病人信息環(huán)節(jié)做了調整，采用計算機輔助電話調查的方式完成。調查環(huán)節(jié)獨立、透明，調查的結果具有權威性。

據(jù)了解，此次調查全省綜合滿意度95.25%，其中最高為南通市第一老年病醫(yī)院（南通六院）,綜合滿意度98.08%。南通市三級醫(yī)院的綜合滿意度為96.34%，為全省最高，凸顯了南通地區(qū)醫(yī)院服務質量。患者對醫(yī)生服務和技術滿意度方面，南通市第一老年病醫(yī)院（南通六院）再次排名第一。

在患者表揚情況統(tǒng)計方面，全省共有23600人次對醫(yī)務人員進行了表揚,占回訪成功總人數(shù)的43.34%。主要集中在對醫(yī)生和護士服務態(tài)度上，其中對醫(yī)生和護士的稱贊占表揚人數(shù)的96.88%，對其他工作人員的表揚占3.12%。其中，南通市腫瘤醫(yī)院、如皋市中醫(yī)院進入全省前十名。

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