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江蘇對164所三級醫院開展出院患者滿意度調查，我市綜合滿意度列全省第一

2020-04-14 09:36:07 來源： 南通網

本網訊 （記者李波）省衛健委近日公布《關于2019年全省三級醫療機構出院患者滿意度第三方調查情況的通報》。通報顯示，我市三級醫院綜合滿意度全省第一，市第一老年病醫院（南通六院）等多家醫療機構排名靠前。

據悉，為了解患者對醫院服務的滿意度，進一步提高醫療服務質量與水平，構建和諧醫患關系，省衛健委委托第三方服務機構，對全省164所三級醫療機構開展出院患者滿意度調查。本次調查內容圍繞醫護人員技術水平和服務態度、主要窗口服務、醫德醫風滿意狀況等10個項目展開。由患者對每個調查項目進行打分評價，再由計算機根據程序和調查項目權重計算出得分并進行轉換，最終得出總體滿意度。省衛健委在抽取病人信息環節做了調整，采用計算機輔助電話調查的方式完成。調查環節獨立、透明，調查的結果具有權威性。

據了解，此次調查全省綜合滿意度95.25%，其中最高為南通市第一老年病醫院（南通六院）,綜合滿意度98.08%。南通市三級醫院的綜合滿意度為96.34%，為全省最高，凸顯了南通地區醫院服務質量。患者對醫生服務和技術滿意度方面，南通市第一老年病醫院（南通六院）再次排名第一。

在患者表揚情況統計方面，全省共有23600人次對醫務人員進行了表揚,占回訪成功總人數的43.34%。主要集中在對醫生和護士服務態度上，其中對醫生和護士的稱贊占表揚人數的96.88%，對其他工作人員的表揚占3.12%。其中，南通市腫瘤醫院、如皋市中醫院進入全省前十名。

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