在海安高新區復興社區，有這樣一個群體，他們走街串巷，采集居民信息、排查安全隱患、上門走訪慰問，他們離群眾最近，用腳步織密民生保障網，把溫暖與關懷送到群眾心坎上，被越來越多的居民所熟悉，他們就是網格員。

當好網格“巡查員” 排除風險“享平安”

“小戎，你快去看看，海天國際西側店鋪正在違規裝修，電鉆聲震得整棟樓都在顫動，而且一大早就開始施工，太影響我們生活了。”近日，復興社區網格員戎羽菲在日常網格巡查時，收到海天國際4號樓居民反映裝修擾民的情況。她第一時間前往現場并聯系城管、物業公司共同到場進行查看。

經現場查看，發現施工人員在裝修過程中在承重墻上打孔，破壞了樓房基礎建筑結構，為住宅樓層和一樓商戶帶來安全隱患，戎羽菲立即拍照取證并將險情上報。為了盡快做好店主工作、安撫樓上居民情緒，戎羽菲協助店主辦理正規手續，并督促其做好防塵降噪措施。同時，戎羽菲也向正在施工的工人們宣傳建筑安全知識，提醒他們在施工時做好安全防護。一周后，店鋪規范施工，居民們生活有序，小區恢復了往日的寧靜。

居民們看著恢復安靜的樓棟，紛紛給戎羽菲點贊：“小戎辦事又快又穩。有她在，我們住著踏實！” 其實，這只是戎羽菲網格巡查中的一段小插曲。在她看來，巡查不是簡單地 “走一圈”，而是要帶著 “放大鏡” 找問題，帶著 “責任心” 解難題。

當好小區“服務員” 心系群眾“解民憂”

“諸爺爺、姜奶奶，今天社區食堂新蒸了南瓜饅頭，您可以嘗嘗！”負責如意佳園小區的網格員吳桂芳見諸大爺推著輪椅挪過來，趕緊上前扶了一把，順手接過他手里的布袋子：“諸大爺，今天天兒熱，您慢點兒走，我瞅您這汗都濕透背心了，先到里面歇會兒。”說著就把老人引到社區食堂靠里的位置，那里特意放了張軟墊子，是專門給腿腳不便的老人準備的。

在第一次到如意佳園8號樓一單元走訪時，吳桂芳就記下了這對年近九旬的老夫婦——諸建明夫婦是上海人，兩人6年前到海安來定居養老，姜奶奶腿腳不便，諸爺爺視力模糊，兒女又常年在外。了解到他們出門買菜、做飯都費勁，吳桂芳第一時間幫他們辦理了社區便民食堂的助老就餐卡。此后，她常趁著巡查，順路把搭配好的葷素套餐送到家里，有時還帶著食堂的新菜單上門，讓老兩口提前“點單”，用暖心服務送到居民家門口。

這樣的暖心場景，在如意佳園網格內已是常態。對吳桂芳來說，網格員的工作沒有驚天動地的大事，卻藏著無數這樣的細碎溫暖——在一餐熱飯里，在一次上門幫扶中，在每一次真誠的陪伴間，把關愛送到居民心坎上。

當好居民“貼心人”服務群眾“零距離”

“有困難找網格員！” 這是復興社區居民常掛在嘴邊的話。在這里，網格員不僅是政策的宣傳員、信息的采集員，而是居民口中隨叫隨到的 “自家人”，是把服務送到家門口的 “貼心人”。

“小李啊，又給你添麻煩了……沒有你，我們這一老一小可真不知道咋辦好了。”在復興社區如意佳園小區內，有一戶特殊的家庭，該戶家庭的小含今年10歲，她的母親在她3歲時去世、父親常年在外務工，家中常常只有外婆和她兩個人。

今年4月，網格員李媛接到特殊家庭小含外婆的緊急求助：孩子在學校里因校園人際關系問題產生了嚴重的厭學情緒。了解情況后，李媛立即上報社區，由社區黨總支牽頭，組建了由社區婦聯、社會組織、共建單位志愿者組成的“愛心守護團”。幫扶過程中，李媛每天跟進小含的狀態，陪她一起練習應對校園沖突的小技巧，與外婆和老師保持聯系，聯合學校、社區、家庭三方力量共同關注小含的身心健康發展。在長期的陪伴與關愛下，原本內向寡言的小含逐漸敞開心扉，臉上的笑容也愈發燦爛。

這一件件看似細枝末節的小事，卻是在復興社區網格員們身上每天都在重復的工作日常。一直以來，復興社區網格員時刻把群眾的“苦”與“樂”銘記在心，關注民之所需、民之所盼，做到事事有回音、件件有著落，用實際行動擔起了群眾的“大小事”，架起為民服務“連心橋”。

下一步，復興社區網格員將繼續以“時時放心不下”的責任感，將網格工作做細、做實、做深，為居民撐起“暖心保護傘”，讓黨和政府的惠民政策落地生根、惠及更多群眾，實現服務居民“零距離”。

作者：戎羽菲