“您的理賠已結(jié)案，賠付金額7716.76元。”13日，海門市民L先生在中國人壽海門支公司客服大廳完成今年第19次理賠申請后，當(dāng)天下午便收到了這條短信通知。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這名60歲的癌癥患者今年已累計(jì)獲賠16.36萬元，有效緩解了巨額醫(yī)療費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。

2019年6月的一次體檢改變了L先生的人生軌跡。作為家庭頂梁柱的他被上海華東醫(yī)院確診為胰尾惡性腫瘤，高昂的治療費(fèi)用讓全家陷入困境。在這最艱難的時(shí)刻，L先生的妻子想起2018年投保的中國人壽“如E康悅百萬醫(yī)療保險(xiǎn)”，隨即聯(lián)系公司尋求幫助。中國人壽海門支公司立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，在確認(rèn)保單有效性后，安排人員主動(dòng)上門收集資料，并開辟綠色通道實(shí)現(xiàn)快速賠付。考慮到患者需要長期治療，公司還建立了專屬服務(wù)檔案，由專人對接每次治療后的理賠事宜。5年來，通過83次高效理賠，合計(jì)賠付保險(xiǎn)金額近134萬元，確保了治療資金的持續(xù)供給。

“每次化療結(jié)束，國壽的工作人員都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我準(zhǔn)備材料。”L先生表示，從資料審核到賠款支付，整個(gè)流程通常不超過3個(gè)工作日。這種“理賠跟著治療走”的服務(wù)模式，讓他能專心對抗病魔。誰也未曾想到，2018年僅1293元投保的這份保險(xiǎn)，次年每年保費(fèi)也不過1659元，卻在關(guān)鍵時(shí)刻成為“救命錢”，它不僅為L先生點(diǎn)亮了生的希望，更徹底解決了后續(xù)高額的看病費(fèi)用難題。

L先生的故事是中國人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。無論是及時(shí)的理賠響應(yīng)，還是細(xì)致入微的關(guān)懷，中國人壽始終致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在未來，中國人壽將繼續(xù)秉持這一理念，為更多家庭提供堅(jiān)實(shí)的保障，守護(hù)每一個(gè)生命的美好明天。 (廣告）