全天候響應 秒級回復 南通人社AI客服上線

本報訊 （通訊員張玉蓉 記者何家玉）經過一個月的試運行，南通人社AI客服智能服務平臺25日在市人社局官網、微信公眾號、支付寶App三大官方平臺同步上線，突破時空限制，為市民提供“全天候響應、秒級回復”的智能化人社咨詢服務新體驗。

南通人社AI客服依托DeepSeek大語言模型技術，對接市大數據管理中心智算能力，實現服務能力質的飛躍——從傳統的“關鍵詞檢索”升級為“語義深度理解”的智能交互。系統提供7×24小時全天候在線服務，服務內容涵蓋社會保險、勞動關系、就業創業、人事人才、社保卡服務等人社各業務領域。市民只需用日常語言描述問題，AI客服即可精準識別訴求，提供專業的解答指引，有效節省咨詢等待時間。

市民可訪問南通市人社局官方網站（http://rsj.nantong.gov.cn/），在首頁點擊“南通人社AI客服”進入；也可關注“南通人社”微信公眾號后，點擊底部菜單“互動服務”，選擇“南通人社AI客服”；在支付寶App中搜索并進入“一卡好通”小程序，在首頁選擇“智能助手”，亦能實現與AI客服的對話。