7月21日深夜，“通州水務(wù)110”熱線驟然響起，十總供水分公司的搶修小隊聞令而動。刺破雨幕的應(yīng)急燈光下，是用戶那句帶著意外與暖意的感謝：“太感謝了！沒想到這么晚你們還能來！”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。通州區(qū)屬國有企業(yè)鑫匯集團將保障和改善民生作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。近年來，集團充分發(fā)揮資源與行業(yè)優(yōu)勢，精準聚焦群眾關(guān)切的“放心水、老有依、身后事”三大領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、創(chuàng)新惠民舉措、筑牢廉潔防線，用心用情用力做好服務(wù)。

“放心水”潤澤萬家

面對群眾“多頭跑、跑遠路”的痛點，該集團下屬通州區(qū)水務(wù)公司強力推動供水服務(wù)窗口整建制入駐鎮(zhèn)級便民中心，現(xiàn)平潮、劉橋等5家網(wǎng)點已高效運行，并統(tǒng)一執(zhí)行《通州區(qū)水務(wù)系統(tǒng)服務(wù)窗口標準化工作規(guī)范》，實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。

為推動低保、五保戶水費“免申即享”由“群眾申請”變“政策找人”，十總供水分公司比對民政名單841戶，集團紀委現(xiàn)場督辦，對387條系統(tǒng)偏差信息逐村逐戶“地毯式”核實，做到“日清日結(jié)”。一位五保老人感慨：“沒跑一步路，沒填一張表，減免就到賬了。”

此外，集團實施動態(tài)跟蹤、電話抽查、入戶隨訪“三查”機制，新增、退出名單實時更新，確保“不漏一戶、不錯一分”。

托舉幸福“夕陽紅”

針對失能老人照護這一社會性難題，集團下屬鑫匯護理院建立“一冊一檔”動態(tài)臺賬，對特級、一級、二級、三級失能老人精準標識，嚴格執(zhí)行分級照護標準與值班值守制度。

在涉及服務(wù)收費調(diào)整等重要事項前，召開家屬懇談會，現(xiàn)場答疑百余人次，投訴電話24小時在線。針對“個性化飲食響應(yīng)慢”等4項急難愁盼，立行立改，群眾滿意度穩(wěn)居95%以上。

與此同時，護理院系統(tǒng)梳理出“捆綁消費”“虛報工時”等15項廉政風(fēng)險，聚焦物資采購、補貼發(fā)放開展常態(tài)化自查自糾，完善《資金管理辦法》等制度，以制度鐵籠守護每一分養(yǎng)老資金。

“身后事”彰顯人文關(guān)懷

鑫匯集團紀委牽頭整治公司涉及民生領(lǐng)域收費事項，針對群眾“身后事”中“費用高、流程繁、尊嚴缺”的普遍關(guān)切，下屬云游堂公司全面規(guī)范服務(wù)收費，推動遺體接運、火化、骨灰寄存等核心環(huán)節(jié)“一表式”陽光公開，累計下調(diào)或取消10余項收費。

集團通過固化“雙專班”周調(diào)度、月總結(jié)工作機制，采取“企業(yè)自查+監(jiān)督組抽查”聯(lián)動模式前移監(jiān)督關(guān)口、壓實主體責(zé)任，并在墓園門口、業(yè)務(wù)大廳等醒目位置張貼舉報公告，公開電話、二維碼，讓群眾“隨手拍”即可監(jiān)督。服務(wù)大廳還同步上線“暖心驛站”“健康守護站”，雨傘、藥箱、針線包一應(yīng)俱全，實現(xiàn)規(guī)范收費與人性關(guān)懷雙提升，讓生命最后一程有尊嚴有溫度。

本報記者 黃艷鳴

本報通訊員 陳鑫 沈鈺嬌