江蘇南通：關愛“城市擺渡人”，首家“小哥醫院”運行滿月圈粉無數

休息有專座、停車有專位、咨詢有專窗、就醫有優先，還有免費體檢和專屬的延時服務……在江蘇南通首家“小哥醫院”，快遞小哥、網約配送員等新就業群體可以享受到這樣的暖心服務。

今年6月1日，崇川區委社會工作部聚焦新就業群體實際需求，聯合區衛生健康委、區總工會、和平橋街道在南通市中西醫結合醫院試點打造南通首家新就業群體“小哥醫院”，不斷增強新就業群體獲得感、幸福感、安全感。在“小哥醫院”運行滿月之際，記者走進南通市中西醫結合醫院，對話受益“小哥”、醫護人員，聆聽南通首家“小哥醫院”里發生的暖心故事。

精準破解職業健康痛點

腫瘤標志物、胸部X光線、肝膽脾腎超聲檢查……幾天前，47歲的順豐快遞員王曹延來到南通市中西醫結合醫院，體驗專為“城市擺渡人”設計的體檢套餐。兩年沒體檢的他對這樣的體檢頗為滿意，“可以了解身體狀況怎么樣，有沒有出現異常，以后工作中要注意什么。”王曹延告訴記者，自己從事快遞行業20多年，每天工作8小時以上，彎腰三四百次，腰肌勞損、腰椎間盤突出以及腎結石等是不少小哥可能會出現的職業病，有了這次體檢心里有底了。

快遞小哥、網約配送員工作強度大，作息不規律，休息、就醫時間少，健康狀況容易被忽視，這也是不少新就業形態勞動者共同面臨的核心痛點。今年，崇川區全面推進城市友好社區建設，打造“小哥食堂”“小哥驛站”“小哥醫院”等設施，提升城市溫度與治理效能。其中，“小哥醫院”由南通市中西醫結合醫院聯合區社工部、總工會、衛生健康委等部門打造，解決小哥們的就醫、體檢、緩解壓力等方面的需求。

南通市中西醫結合醫院健康管理中心副主任陸曉菲介紹，該院特別推出“小哥專屬健康包”，包括小哥基礎體檢免費套餐，主要聚焦腰椎退化、關節炎等職業風險，囊括了幽門螺桿菌檢測、骨密度、肝腎功能、血脂血糖、心電圖等十多個項目。轄區小哥們憑崇川區總工會發放的“小哥友好體檢卡”即可享受，首批覆蓋16個街道的600多名小哥。同時，醫院建立“小哥健康電子檔案”信息系統，實行“一人一檔”，包括基礎信息、職業風險評估、健康監測數據、健康干預方案、急救培訓以及電子化更新等。此外，醫院還提供心理咨詢，緩解小哥這一特殊行業的“時效壓力”導致的心理健康問題，系統記錄歷次就診、體檢、保健數據，生成個性化健康報告和風險預警提示，并指導其主動干預。

貼心化解就醫時間難題

“這里不光有專屬延時服務，理療、家屬體檢還能打折。”近日，中通快遞小哥夏克文在南通市中西醫結合醫院享受到了頸椎理療服務。

事實上，肩頸腰腿疼是很多小哥的職業通病。而“小哥醫院”的誕生，讓他們有了一個療愈身心的港灣。“工作強度很大，有時候累得不想動，連午飯也來不及吃。”二胎媽媽陸紅霞從事快遞工作近4年，每天負責學校的收派件，工作時間12個小時左右，有時會有腰酸腿痛癥狀。她告訴記者，“小哥醫院”的服務很貼心，后續將抽空來體驗針灸和推拿服務。

目前，南通市中西醫結合醫院專門開設了“小哥綠色診療通道”，解決小哥工作忙碌、就醫“時間難”問題。“首先，我們做到身份便捷識別。憑平臺注冊認證信息、工牌或發放的‘小哥友好就診卡’，即可快速識別身份，享受全流程綠色通道服務。”該院門診部負責人范本嵩介紹，醫院設立“小哥診室”及小哥快捷服務窗口（如掛號、取藥），服務時間延伸至晚間9點，重點覆蓋其早、中、晚交接班及午休等相對空閑時段。設置“極速響應流程”，針對通過綠色通道就診的小哥，實行“三優先一簡化”：優先接診、優先檢查（影像、檢驗等開辟快速通道）、優先治療（如清創縫合、小手術），簡化非必要流程環節。此外，醫院還特意開設了“小哥口腔急診綠色通道”，免掛號費。

值得一提的是，醫院還組建了一支資深專家團隊， 抽調院內外科（頸腰椎、關節勞損外傷處置）、內科（飲食不規律、消化道等相關疾病）、中醫科（對腰酸肩痛進行針灸推拿治療）、全科醫學科（綜合健康管理）等與小哥常見病、多發病高度相關領域的副主任醫師及以上職稱專家組成“小哥健康守護團”。同時，組織名醫定期來院坐診，每月安排1~2次由市級重點學科帶頭人領銜的“名醫小哥專場”，提供高水平的疑難雜癥診療和健康咨詢服務。

持續織密健康守護網絡

有心人發現，如今，走進南通市中西醫結合醫院，處處可見“小哥友好”的暖心服務。

醫院公共區域設立了“小哥驛站”，配備舒適座椅、飲水設備（冷/熱）、中藥特色茶飲、微波爐、冰箱、應急藥箱（創可貼、消毒液、常用OTC藥等）、健康宣傳資料架等，打造小哥專屬休憩空間。在專家門診設置醒目的“小哥診室”標識，院內就醫路線上也安排了地貼指示，提升小哥的就醫體驗，也增強了他們對社會的歸屬感。

院長周兵介紹，在崇川區委、區政府的高度重視和有力指導下，該院將建設“小哥醫院”作為服務新就業形態勞動者、提升城市溫度與治理效能的重要抓手，以醫療專業服務為核心，傾力打造并持續深化小哥服務體系。“我們采取線上線下結合的服務模式，線下憑‘小哥友好就診卡’，可在全科、口腔科、肛腸科、針灸科等重點診室享受免排隊，優先接診、檢查和治療，在健康管理中心可享受一次全身體檢服務；線上我們組建了‘崇小哥之家’微信群，24小時為小哥提供健康咨詢、用藥指導等服務。” 周兵表示，下一步，醫院將堅持問題導向，更加全面了解小哥們的健康訴求，進一步把“小哥醫院”做細、做實、做優，尤其在提升專家團隊響應效率、深化健康數據應用、拓展醫療服務內涵等方面進一步深耕，為城市“擺渡人”的健康保駕護航。

“我們將持續聚焦小哥們的實際需求，提供更多友好服務。”崇川區委社會工作部相關負責人表示，“小哥醫院”將為新就業群體提供互聯網診療、健康義診、健康證免費辦理等更多益“新”舉措，推動友好服務更加優質規范、環境設施更加舒適溫馨、診療流程更加便捷高效。

關愛新就業形態勞動者健康是一項長期工程。專家認為，將“小哥醫院”做實、做深、做細，努力成為守護“城市奔跑者”健康的堅實后盾，也將進一步助推南通主城區營造更具吸引力和凝聚力的發展環境。

作者：馮啟榕