近日，在市婦幼保健院兒科診區(qū)，3歲患兒小宇的媽媽王女士正通過微信小程序查看排隊信息。“以前帶孩子看病，光候診就得耗上兩小時，現(xiàn)在預(yù)約到9點半，掐著點來幾乎不用等。”王女士的體驗，正是我市“兒童就醫(yī)更順暢”惠民實事落地見效的縮影。

2025年以來，市婦幼保健院優(yōu)化兒童就醫(yī)流程，通過分時段預(yù)約、診區(qū)“一站式”服務(wù)、候診候檢信息動態(tài)提醒、檢查檢驗結(jié)果自主查詢等精細(xì)化服務(wù)，讓患兒就診平均等候時間縮短10分鐘，就醫(yī)體驗實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

分時段預(yù)約

等候時間明顯減少

“上午10點前是就診高峰，我們把號源細(xì)化到每30分鐘一個時段，給就醫(yī)流量裝上‘調(diào)節(jié)閥’。”醫(yī)院門診部主任陳霞介紹。自實施分時段預(yù)約以來，醫(yī)院將每日號源劃分為14個時段，微信、支付寶、江蘇醫(yī)保云等7種預(yù)約渠道形成立體網(wǎng)絡(luò)。患兒家長陳女士對此感觸頗深：“上周給孩子約兒保科，小程序提醒9點前到院，來了就直接輪到我們，連取號都不用排隊。”

針對兒科就診特點，醫(yī)院還實施動態(tài)號源管理。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化后，9:30前初診號源占比提升至60%，回診高峰時段的等候時間明顯減少。更值得關(guān)注的是“預(yù)檢驗”機制——患兒通過自助開單提前完成血常規(guī)檢測，主治醫(yī)生在診室調(diào)閱電子報告后直接制定治療方案，整個過程比傳統(tǒng)流程節(jié)省1.5小時。

一站式診區(qū)

檢查不再跑上跑下

走進(jìn)醫(yī)院二樓兒科診區(qū)，采血窗口、超聲檢查室與診室呈環(huán)形分布，取藥窗口緊鄰扶梯口。“以前帶孩子做B超要樓上樓下跑，現(xiàn)在同一樓層就能完成所有檢查。”雙胞胎患兒的父親張先生推著嬰兒車感慨。這種空間重構(gòu)的背后，是醫(yī)院將兒童專屬的采血、超聲等功能單元集中布局，各樓層配備自助機與導(dǎo)醫(yī)臺，形成“掛號—就診—檢查—取藥”的閉環(huán)服務(wù)。

導(dǎo)診服務(wù)的升級更顯溫度。本月初，志愿者朱海娟全程陪同患有孤獨癥的7歲患兒小軒就診，從掛號到取藥全程引導(dǎo)。“這類孩子對陌生環(huán)境敏感，我們的‘一對一’陪診能減少他們的焦慮。”據(jù)統(tǒng)計，今年1—6月，已有39名像小軒這樣的特殊兒童獲得全程陪診。

智慧醫(yī)療

掌上就醫(yī)體驗升級

“候診屏顯示前面還有2人，預(yù)計等候8分鐘。”在候診區(qū)，患兒家長趙先生的手機實時彈出排隊提醒。盡管新老系統(tǒng)切換期間部分功能仍在調(diào)試，但微信小程序的“排隊候診”模塊已讓等候時間透明度提升。

而“先診療后付費”模式則讓急診患兒家長李女士免于奔波：“孩子高熱驚厥送急診，醫(yī)生先搶救，我在診室用手機完成醫(yī)保移動支付，太方便了。”

檢查檢驗結(jié)果的共享機制更打破了信息壁壘。肺炎患兒萌萌的媽媽在公眾號上查看到胸部CT報告后，直接帶孩子回診，醫(yī)生工作站已同步調(diào)閱影像資料。“不用等打印報告，也不怕弄丟，這種‘無紙就醫(yī)’對帶娃的家長太友好了。”數(shù)據(jù)顯示，目前90%的常規(guī)檢查報告都可通過線上查詢，醫(yī)生工作站也都可以實時調(diào)閱。

“分析就診數(shù)據(jù)，兒童就醫(yī)的痛點不僅在醫(yī)術(shù)，更在流程。”市婦幼保健院黨委書記蔣銀華說，通過重構(gòu)時空維度、強化人文關(guān)懷、賦能智慧技術(shù)，醫(yī)院構(gòu)建起“三維服務(wù)模型”。最新的調(diào)查顯示，兒童就醫(yī)流程滿意度達(dá)96.80%，較流程優(yōu)化前提升3.47個百分點。“下一步，我們將把分時段預(yù)約經(jīng)驗拓展到成人科室，讓更多患者享受精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)。”蔣銀華說。 記者 朱穎亮