近日，工行某網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)一位特殊的老年客戶，她攜帶雙人證件來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，希望將其丈夫名下的無(wú)密碼存單取出用于家庭開支。然而，在辦理過(guò)程中，由于存單未設(shè)置密碼，根據(jù)銀行規(guī)定，需本人親自至網(wǎng)點(diǎn)辦理存單激活并設(shè)置密碼后，方可由他人代為支取。這一規(guī)定讓原本就心情焦急的客戶情緒瞬間激動(dòng)起來(lái)。

面對(duì)客戶的誤解與不滿，大堂經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)主管迅速行動(dòng)，耐心解釋銀行制度流程，并詳細(xì)剖析了其中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在得知客戶丈夫因生病剛出院，近期不便出門的特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)立即決定采取特事特辦流程，安排人員上門核實(shí)客戶丈夫的本人意愿。

為確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，網(wǎng)點(diǎn)迅速協(xié)調(diào)人員，帶著必要的核實(shí)材料跟隨客戶回到家中，親眼見(jiàn)證了客戶丈夫的簽名，并親自核實(shí)了其身份和意愿。這一貼心舉動(dòng)不僅讓客戶感受到了銀行的真誠(chéng)與關(guān)懷，也有效緩解了她的焦慮情緒。

回到網(wǎng)點(diǎn)后，為避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，現(xiàn)場(chǎng)主管迅速安排客戶在低柜辦理了存單激活手續(xù)，并引導(dǎo)其至高柜順利完成了存單支取。整個(gè)過(guò)程井然有序，高效便捷，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的熱心服務(wù)感到十分欣慰和滿意。

在離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示這次經(jīng)歷讓她深刻感受到了工行的人文關(guān)懷和服務(wù)溫度。作為現(xiàn)金類服務(wù)行業(yè)的一員，該網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，對(duì)特殊事情、特殊人員通過(guò)特事特辦流程進(jìn)行處理，以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。

此次事件不僅彰顯了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，也進(jìn)一步提升了工行的社會(huì)形象和品牌美譽(yù)度。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)。