三次暖心服務，助力清退資金順利返還

近日，工行秦灶支行上演了一幕溫馨而感人的服務場景，一位老爺爺因“e租寶資金”清退問題，連續三天來到網點尋求幫助，支行員工以高度的責任心和耐心，三次暖心服務，最終助力老爺爺順利拿到了清退資金。

首次到訪時，老爺爺含糊地提及“e租寶資金”，大堂經理迅速引導客戶取號并耐心等待。在等待過程中，大堂經理與老爺爺深入交流，了解到其尚未進行微信登記，便耐心指導其需先完成登記。發現老爺爺使用的是非智能手機后，大堂經理貼心提醒其回家找子女幫忙，等有信息提醒后再來銀行辦理業務。老爺爺對大堂經理的耐心指導表示感謝后離去。

次日，老爺爺再次來到網點，將手機短信展示給大堂經理查看。得知因客戶信息不全導致清退資金無法入賬后，大堂經理考慮到老爺爺年紀較大，便引導其至柜面辦理信息完善手續。期間，大堂經理注意到老爺爺眉頭緊鎖，擔心資金無法到賬，便耐心安撫：“近期清退資金業務很順利，都會入賬的，您老人家放寬心。”業務辦理完成后，老爺爺雖然憂心忡忡，但還是離開了網點。

第三日，老爺爺再次踏入網點大門，大堂經理第一時間發現并主動協助其查看清退短信，確認資金已入賬。老爺爺看到大堂經理肯定的答復后，臉上露出了欣慰的笑容。隨后，大堂經理協助老爺爺取號，經辦員工以簡單易懂的語言和嫻熟的操作，為老爺爺打印出存單并辦理了取款業務。當老爺爺拿到“久違”的存款時，臉上綻放出燦爛的笑容，連聲對大堂經理和經辦員工表示感謝。大堂經理還貼心地攙扶老爺爺離開，并提醒其收好資金，建議將存款存入銀行以確保安全。

此次事件不僅展現了南通秦灶支行員工全心全意為人民服務的使命感和責任感，也提醒我們進一步優化服務流程，為老年客戶等特殊群體提供個性化服務。未來，我們將繼續開通綠色通道、提供一對一輔導等便捷服務，并加強客戶金融知識教育，引導客戶選擇合理的投資渠道，共同守護養老金的安全。