近日，南通通州三余支行以一場暖心的延時服務，生動詮釋了客戶至上的服務理念，收獲了客戶的高度贊揚與社會的廣泛好評。

那是一個忙碌的上午，客服經理在送走一波又一波客戶后，正準備收拾案頭資料進行軋賬。此時，一位中年男人匆匆走進網點，滿臉焦急。經詢問得知，其單位急需馬上開立對公賬戶，否則將遭受重大損失。客服經理二話不說，立刻放下手中事務，決定延遲下班，為客戶提供開戶服務。

開戶流程繁瑣，需核對大量資料。但該行柜員沒有絲毫怨言，一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速而細致地開展工作。他耐心指導客戶填寫表格，對每一項信息都仔細審核，不放過任何一個細節。過程中，一份文件出現問題，他沒有推諉，而是積極主動地協助客戶聯系相關部門溝通解決。經過 40 分鐘的緊張忙碌，開戶手續順利完成。客戶緊鎖的眉頭終于舒展開，露出欣慰的笑容，深受感動。

事后，客戶特意拍攝抖音視頻，講述這次難忘經歷。視頻里，客戶言辭懇切，對客服經理的耐心、專業贊不絕口，也對三余支行的服務表達了深深的感謝與表揚。他感慨道：“本以為趕在午休時間辦業務會碰壁，沒想到三余支行工作人員毫不猶豫伸出援手，解了我們燃眉之急。” 該視頻一經發布，便迅速收獲眾多網友的點贊與評論。大家紛紛為工行三余支行的優質服務點贊，稱贊這是有溫度的金融服務，為金融行業樹立了優質服務的標桿，傳遞了滿滿的正能量。