工行崇川學田支行：一日三訪傳遞金融溫度

近日，工行崇川學田支行堅守金融為民的初心，主動延伸服務半徑，由網點負責人帶領客服經理組成“上門服務小分隊”，為行動不便的老年客戶及特殊群體提供“零距離”金融服務，一日內連續完成3次上門業務辦理，以實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。  

第一站：易家橋新村——手機認證解難題

上午9時，上門服務小分隊前往易家橋新村前往獨居老人周奶奶的家。周奶奶想要辦理燃氣代扣繳費，但因手機號未完成實名認證導致業務受阻。網點負責人立即協調人員，攜帶移動設備上門服務。工作人員耐心核對身份信息，現場完成手機號實名認證，并指導老人使用手機銀行基礎功能。周奶奶感慨道：“我這把年紀搞不懂這些新技術，多虧你們上門幫忙！”  

第二站：圓融公館——密碼重置護安全

中午11時，服務小隊趕往圓融公館?？蛻魪垹敔斠蛲饶_不便無法到網點辦理銀行卡密碼重置業務，且急需轉賬支付金額給子女。工作人員通過便攜式智能終端快速完成密碼重置，并針對老年人易遭遇電信詐騙的特點，手把手教授張爺爺使用“轉賬額度設置”“登錄方式設置”等安全功能。張爺爺連連稱贊：“工行服務不僅周到，還教我怎么防騙，真是貼心！”  

第三站：佰仁堂養老院——特事特辦暖人心

下午3時，小隊奔赴佰仁堂養老院。臥床多年的李奶奶的銀行卡到期了，家屬申請“換卡不換號”業務。考慮到客戶無法離床，工作人員在養老院醫護配合下，利用移動終端完成身份核驗、電子簽名等全流程操作，當場激活新卡。李奶奶雖無法言語，仍緊握工作人員的手表達謝意，家屬感動表示：“工行服務打破常規，真正解決了我們的燃眉之急！”  

學田支行打破傳統網點服務邊界，針對老年客戶、病患群體等特殊需求，建立“特事特辦”綠色通道，主動延伸觸角，踐行“服務無界”理念，將“等客來”轉變為“走出去”，切實解決金融服務“最后一公里”難題。 此次“一日三訪”行動，是工商銀行踐行“金融為民”初心的生動縮影。未來，將繼續以客戶需求為導向，深化“線上+線下”“網點+外拓”協同服務模式，讓金融服務更有溫度、更具質感，在“為民服務”的道路上堅定前行。