今年的“6·18”購物節(jié)接近尾聲。據(jù)市郵管局統(tǒng)計，今年6月1日至17日，全市共攬收快遞包裹6192.45萬件，投遞快遞包裹5316.56萬件。日均處理快遞包裹達676.94萬件，是日常業(yè)務量的1.74倍。

“忙碌”模式下，快遞末端配送能跟得上嗎？昨天下午，記者來到市區(qū)CBD大有境的員工通道。一進門就看到三面藍色的快遞柜擺在通道的醒目位置，一名快遞小哥正將快件依次投遞入柜。最里面的角落里是一個無人驛站，擺著一排開放式自助取件貨架，大件包裹都存放在架子上，碼放得整整齊齊。

在自助取件貨架前，市民袁女士根據(jù)手機短信中的提示內(nèi)容找到對應的貨架層數(shù)，再對照取件碼，很快就找到了自己的包裹。袁女士在CBD大有境樓上上班，“以前拿快遞不好找，快遞發(fā)的短信就說放在外賣通道，具體放在哪兒要找半天。現(xiàn)在會告訴我是放在快遞柜還是架子上，也會寫清楚在什么位置，一下子就找到了”。

這個快遞綜合服務中心是今年4月下旬正式啟用的。圓通速遞南通崇川城區(qū)公司負責人顧欣介紹，CBD大有境的日均快件投遞量約700件。此前，這個點上快遞柜混雜，也沒有自助取件的架子，快遞公司各管各的。遇到高峰期柜子不夠放，快遞小哥們只能把快件往地上堆，客戶找不到快件的情況經(jīng)常發(fā)生，投訴率也比較高。

今年4月，市郵管局聯(lián)合市住房和城鄉(xiāng)建設局下發(fā)了《關于建設“新心相融·通城好通”快遞友好小區(qū)的通知》，保障及規(guī)范郵快件投遞服務，同時支持在住宅小區(qū)、商業(yè)中心、交通樞紐依法設置智能快件箱，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)、郵政快遞企業(yè)、專業(yè)平臺企業(yè)等多方合作開設快遞綜合服務中心。

在市郵管局等部門的支持下，圓通牽頭各家快遞與商場物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，在CBD大有境建立了快遞綜合服務中心，將快遞柜格口擴容一倍，此外還新設了快遞架，共計能容納約1000件快遞。顧欣說，雖然今年“6·18”期間這個點的派件量比日常增加了10%，但沒有出現(xiàn)快遞堆滿地的情況。

快遞綜合服務中心彌補了商圈里沒有菜鳥驛站的不足，讓消費者可以更方便快捷地取到快遞。同時也解決了送件難問題，幫助快遞企業(yè)實現(xiàn)降本增效。市郵管局市場監(jiān)管處處長尤彬介紹，該服務中心設立以來，客戶對快遞企業(yè)的投訴量環(huán)比下降約30%。他說，該局將指導郵政快遞企業(yè)針對性調(diào)配運力、人員等各類資源，優(yōu)化攬收、投遞、中轉(zhuǎn)等流程，做好投訴處理工作，及時妥善解決消費者的合理訴求，做好高峰期寄遞服務。

本網(wǎng)記者 王瑋麗