江蘇南通：人社惠民，窗口動起來服務沉下去

初夏暖陽日，服務正當時。連日來，南通市人社局人力資源服務中心“民生小分隊”聯合該局養老保險處、信息中心開展“靈活就業有保障·服務就在你身邊”活動，先后走進群眾身邊的公園里、肆集內、鄰里間，發放宣傳資料2000余份，接待服務群眾100余人次，讓服務窗口動起來，為更多靈活就業人員解除后顧之憂。

問計于需，服務送到心坎上

人力資源服務中心“民生小分隊”兵分兩路，分別前往濱江公園戶外市集和觀音山三橋社區周末鄰里，為市民朋友和靈活就業人員送政策、送崗位、送信息、送服務。

“我上個月卡里的錢不夠，養老保險沒扣成功，這個月還能補嗎？”在濱江公園的政策咨詢臺前，市民劉先生焦急地詢問。“可以的，當年度內哪個月忘繳了，都是可以補繳的，你可以把支付寶打開，這樣操作……”工作人員邊耐心解答邊手把手指導，說話間就幫劉先生完成了繳費。

黨員們主動亮身份、踐承諾，為現場群眾細致講解政策條款，精準對接崗位信息，“平時忙得沒時間，周末出來遛娃沒想到把問題解決了。”劉先生說。

線上對話，傾聽需求零距離

“您好，歡迎撥打南通人社服務熱線，請問有什么可以幫助您？”近日，人力資源服務中心事務代理部負責同志化身“12333話務員”，現場接聽群眾來電，解決靈活就業人員在養老保險辦理過程中遇到的問題。

一條熱線，一頭連著群眾需求，一頭連著民生職責。“您說的情況我基本已經了解，請稍等，我核實一下再答復您”“您別著急，我一步步給您解釋個人繳納社保的流程”……話務間內，電話絡繹不絕，中心話務員將書面政策轉化為身邊故事，通過通俗易懂的語言解讀參保條件、繳費檔次及退休辦理流程，確保群眾聽得懂、記得住、用得上。

當天，大家一共接聽了10多個電話，簡單問題迅速講清，復雜問題再三確認完成，疑難問題事后跟蹤辦好，用專業和耐心獲得來電人員的好評。

持續開展，切實把好事辦好

5月底，“民生小分隊”的成員趕在下午的黃金時段，來到學田肆集。

“我是山東人，在南通生活20多年了，現在快50歲了，能辦社保嗎”“我孩子現在上小學，只需要早晚接送，想問問白天有沒有合適的零工崗做做”“聽說養老保險五年一個檔次，那我繳32年和30年是不是沒什么區別呢”……現場咨詢的攤點還沒支好，大家就被周邊人群圍住了。

小分隊迅速行動，一組“駐攤”，為前來問詢的市民和商戶答疑解惑，一組“出攤”，走攤串戶，為里面的攤主和周邊經營戶送上“服務大禮包”，針對大家關注的退休、參保、社保卡和相關優惠政策問題，開展“靶向”宣傳和細致回應。

南通市人力資源服務中心相關負責人表示，今后將持續開展此類活動，把政策咨詢、業務指導等為民實事送到群眾家門口，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，讓更多人社惠民政策惠及千家萬戶。

作者：顧欣春 黃飛 何家玉