從保潔做飯到陪同代辦——

多元服務家門口一站式滿足

“腳灸完回去，晚上就能一覺睡到天亮。”5月30日上午，家住崇川區新城小區、年過六旬的戴阿姨來到家門口的新城社區“家政+養老”服務驛站，在“健康小屋”進行了半小時的腳灸后，感覺“整個人輕松了許多”。

去年8月，國家民政部發文，發展“行業+”養老新業態。記者了解到，從2023年開始，崇川區已經在探索“行業+養老”模式，通過引入專業家政品牌，在街道綜合性養老服務中心、街道日間照料中心、社區日間照料站等社區嵌入式養老服務站點打造“家政+養老”服務驛站，讓老年人在家門口就能享受到高品質多元養老服務。目前，這種模式已覆蓋到全區17個社區。連日來，本報記者實地走訪了多個驛站，對驛站運營的實際效果進行探訪。

5月23日上午9時30分，虹橋社區“家政+養老”服務驛站的吳明娛、王玉梅背上工具箱，前往家住虹橋新村60幢的陳紅旗奶奶家。

按照事先約定，當天，她倆要為陳紅旗奶奶家進行居家保潔服務。穿上鞋套、取出工具，在完成一系列準備工作后，兩人便熟練地干了起來。

“衛生間和廚房間是重點，我們每次來都會做一遍。”吳明娛一邊擦洗馬桶邊緣一邊介紹，“這些地方需要彎腰，老人家自己做是不太方便的。”忙完衛生間，兩人又把臥室、客廳、廚房的角角落落都進行了打掃。不到兩個小時，陳奶奶家里變得更加亮堂、干凈了。

“真是多虧了兩位妹子，讓我不用為家里做衛生煩惱了。”今年74歲的陳紅旗和老伴兩人生活，老伴曾經中風過，腿腳不便。隨著年歲的增長，加上日常要照顧老伴，陳紅旗感覺家務活兒干起來日漸吃力。半年前，陳紅旗嘗試購買驛站的居家保潔和做飯服務，生活輕松了許多。解決好老年人的吃飯、保潔困擾是“家政+養老”服務驛站的服務內容之一，深受老年人青睞。

記者了解到，近年來，崇川區持續打造嵌入式養老服務站點，并依托第三方護理機構的力量，探索“機構+社區+居家”鏈式養老。然而，受制于“護理”的內涵，服務內容比較單一。

為了更好地滿足老年人多元化服務需求，從2023年開始，崇川創新探索“家政+養老”模式。“我們在部分站點引入了‘江海好阿姨’家政服務品牌，交由他們開展服務。”崇川區民政局民政事務綜合服務中心主任王艷霞說。

康愛勤是“江海好阿姨”的品牌創始人，“家政+養老”服務驛站首家試點駛入了文峰街道春暉社區。“在試點前，我們走訪了多個街道社區，做了大量調研，然后針對老年人的實際需求，列出了12大類40小類的服務清單。”康愛勤說，不僅有康養護理，更有餐飲加工、居家保潔、應急維修、陪同代辦、精神慰藉等，幾乎涵蓋了老人日常生活的所有需求，“老年人不用跑遠到處尋找，在這里就能一站式滿足”。

服務老人，價格惠民也是關鍵。記者了解到，驛站所提供的服務以公益性為主。針對孤寡、獨居、85周歲以上高齡等老人提供免費服務，65周歲以上老人可享受8折優惠。

驛站管家+智慧平臺——

線上線下共同提升服務質效

“5月18日上午，需要清理油煙機”“5月20日下午，需要陪診服務”……在春暉社區“家政+養老”服務驛站前臺放著多本“客戶跟進記錄本”，上面記滿了居民所需。“每一份需求，我們都會及時跟進。”社區管家吳自冉說。

今年57歲的曹群住在春暉社區，退休之后就一直賦閑在家。想著讓自己的退休生活更加充實，她便來到驛站進行了就業需求登記。沒過多久，社區管家便為其匹配了“江海好阿姨”的鐘點工服務，經過系列培訓，她目前已正式上崗。“我現在每天上午為天安花園的一戶家庭做衛生+做午飯，對方很認可，我覺得特別有成就感。”曹群說。

記者了解到，“家政+養老”服務驛站采取“1+N”管理服務模式，“1”即每個驛站都配備一名社區管家，“N”即針對12大類的不同需求，配備相對應的專項服務管家。“居民在社區管家那里進行需求登記，社區管家反饋給服務管家，由服務管家對接公司，安排專業人員開展服務。”康愛勤介紹，“江海好阿姨”旗下有近千人的家政服務團隊，為了讓服務更加專業，其定期進行業務培訓，同時評星定級，選派星級家政人員上門服務。

值得一提的是，驛站還依托“江海好阿姨”同步打造了微信小程序線上平臺。老人或者老人家屬不出家門，在手機上手指點點，就能按照預約將服務送到家。

除了登記服務需求、跟蹤服務完成情況外，每名社區管家還要做好驛站的整體管理運營。“每個驛站都有不同的功能室，大部分以休閑與康養為主。平日里，管家上午9點開門，晚上5點30分關門。其間，老人們在驛站活動，管家做好相應的服務工作。”康愛勤介紹。

5月22日下午，在狼山鎮街道南郊社區“家政+養老”服務驛站，多名老人相約來到泡腳室，社區管家周小娟立馬拿出艾草放入泡腳桶，然后倒進泡腳水。“完全不用擔心怎么泡，管家都會安排好。”年過六旬的陸建蘭緩緩把腳伸入桶內，享受起了美妙的半小時泡腳時光。

鏈接行業專業力量——

驛站運營更可持續更具活力

“沒想到按摩風池穴不僅能緩解落枕，還能緩解頭痛、頸部酸痛，今天又長知識了。”5月17日下午，一場中醫按摩公益培訓在虹橋社區“家政+養老”服務驛站舉辦，南通市社區服務業協會會員單位——南通得一灸健康管理有限公司發起人張章平應邀前來，重點講解了肩頸部、手部的保健推拿原理及按摩、拍打手法，并進行了現場教學示范，來自轄區的10多名老人聽得津津有味，紛紛感慨“這堂課干貨滿滿”。

記者注意到，除了這場正在舉辦的培訓外，下周一和周五的活動安排——八段錦學習已在驛站一樓進行了發布。“每周都有很多活動，我們可喜歡到這里來了。”參加完中醫按摩公益培訓后，虹橋新村的張阿姨贊嘆道。

在“家政+養老”服務驛站，不單單提供“訂單式”家政服務，還依托陣地，不定期邀請南通市社區服務業協會的會員單位進驛站，開展各類集中性的公益服務活動。“2023年，南通成立了社區服務業協會，我們屬于會長單位，還有家政、養老、金融、健康管理、教育培訓、文化旅游等各類會員單位78家。”康愛勤介紹，我們通過鏈接協會的資源，打通“家政進社區”供應鏈，讓服務更加多元，運營更加可持續。

以老年人最在意的健康養生為例，幾乎每個驛站都設置了“健康小屋”，里面除了有按摩椅、理療床等不同養生設施外，每周一、周五還與得一灸等協會會員單位合作，由這些單位安排專業醫護駐點開展免費測血糖血壓、面診、艾灸、推拿等服務，同時不定期開展健康養生相關培訓、講座。為了豐富老年人的精神文化生活，驛站還邀請協會會員單位，不定期舉辦唱歌、跳舞等文娛活動，每個月在社區廣場開展公益便民服務。“關愛老人，需要社會各界的共同發力。這些公益力量的加入，為驛站的可持續運營注入了更多活力。”康愛勤坦言。“家政力量進社區嵌入式養老服務站點，老人享受到的服務更加多元。后續，我們還將支持更多家政品牌走進站點，讓這種品質化、多元化享老服務輻射更多老年人。”王艷霞說。記者陳靜