全國模范人民調解員張愛平：“三尖”工作法力破調解難

“村里的老張和老王因為一點芝麻大的事，鬧紅了臉不相往來。我分別上門和他們拉家常，居中做調解。很快，兩家和好如初。”昨日下午，被村里人親切地稱為“老娘舅”的海安市城東鎮洋蠻河村專職調解員張愛平，對記者感慨地說，“村民們信任我，我不能辜負大家的期望。”

“都說‘家有一老，如有一寶’。老張這個調解員是眾人公認的‘寶貝疙瘩’。”說起張愛平，洋蠻河村村民蔣德英豎起大拇指，“他就是我們身邊的老娘舅，再棘手再糾結的麻煩事兒，到了他手上幾乎就沒有擺不平的。”

今年69歲的張愛平退休后，就擔任村專職調解員至今。2023年10月，張愛平被評為“全國模范人民調解員”。前些日，省市政法系統先后派員趕到海安，調研人民調解工作。調研活動中，張愛平總結的“腳尖上的調解”“指尖上的調解”“心尖上的調解”“三尖工作法”再次獲得職能部門點贊。

“‘腳尖上的調解’就是走村入戶走訪化解，‘指尖上的調解’是利用微信工作群收集信息，‘心尖上的調解’是傾心調解化糾紛。”張愛平說，有了這“三尖工作法”交叉使用，再難啃的“硬骨頭”也不怕，“百尺鋼”最終化作“繞指柔”。

洋蠻河村家家戶戶，幾乎沒哪家張愛平不熟悉。這背后，靠的是他那雙勤于入戶走訪的“鐵腳板”。一次，張愛平在巡訪中聽人閑聊，村民喬某因兒子不贍養不得已住到侄子張某家直至去世，其子為避“不孝”罵名執意自行處理亡父喪事，為此與張某發生爭執。張愛平獲知此事，一次次上門調解，但雙方各執己見僵局難破。張愛平毫不氣餒，不顧自己身體不適反復溝通，最后感動涉事雙方，將這一家庭糾紛妥善化解。

除了“一雙腳板走萬家”，張愛平充分利用微信工作群這一網絡平臺，也成功解決了不少棘手難事。有村民曾在微信群反映，洋蠻河花苑居民小區實施雨水污水分流工程是好事，但施工過程中帶來交通不便等問題，令人不勝其煩。張愛平了解此事后，多次和村干部一起趕到現場，圍繞影響村民通行的地下管線施工擾民現象，和項目經理反復溝通，最終協商出“錯峰作業”和“夜間趕工”的方法，矛盾迎刃而解。

調解重在以心換心。為此，張愛平始終堅持凡事傾心交心。當地一位村民長期將收集的廢品堆放在家門口，異味影響左鄰右舍產生爭執。為避免矛盾升級、糾紛失控，張愛平多次主動出面協調、組織雙方面對面溝通，在將心比心中化解了這一積怨。

春風化雨，潤物無聲。張愛平憑著多年來的優異表現，除喜獲“全國模范人民調解員”稱號，還被評為海安市“金牌調解員”“優秀調解員”“最美普法人”。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。張愛平在洋蠻河村牽頭成立起“紅楓調解志愿者”隊伍，依托社區“老娘舅”家事調解工作室，負責鄰里家事調解工作。志愿服務隊成立以來，近3年已累計調解100多起矛盾糾紛，不僅為社區和諧穩定作出貢獻，而且成為遠近聞名的一個知名服務品牌。

更令人欣喜的是，服務品牌的影響力，還“外溢”到區外和他鄉。“從網上搜索到你們家事調解工作室的，我們特別想得到你們的幫助。”不久前，外地一對夫婦慕名上門，找到張愛平請其出手幫助解決一起經濟糾紛事件。張愛平詳細了解矛盾所在后，既幫夫婦二人理清維權路徑，又主動和所在地調解委員會聯系，促成這起經濟糾紛事件獲得合理解決。

作為調解能手，張愛平不僅一個人帶動一群人，還助力更多人“共情”一座城。海安市司法局放大包括張愛平在內的具有社會威望的調解員“品牌”優勢，通過“老帶新、傳幫帶”等形式不斷提升調解隊伍專業化、法治化、規范化水平。目前，海安市基本形成“1+15+N”調解品牌集群，即1個市域調解總品牌、15個區鎮（街道）調解子品牌和N個部門、社會組織調解品牌，截至目前共排查糾紛線索及不穩定因素千余件，調解案件履行率提升至98%，讓更多人從對人民調解工作的“共情”中實實在在獲益。

本報記者 周朝暉 張園