“村里的老張和老王因?yàn)橐稽c(diǎn)芝麻大的事，鬧紅了臉不相往來。我分別上門和他們拉家常，居中做調(diào)解。很快，兩家和好如初?！弊蛉障挛?，被村里人親切地稱為“老娘舅”的海安市城東鎮(zhèn)洋蠻河村專職調(diào)解員張愛平，對(duì)記者感慨地說，“村民們信任我，我不能辜負(fù)大家的期望。”

“都說‘家有一老，如有一寶’。老張這個(gè)調(diào)解員是眾人公認(rèn)的‘寶貝疙瘩’?！闭f起張愛平，洋蠻河村村民蔣德英豎起大拇指，“他就是我們身邊的老娘舅，再棘手再糾結(jié)的麻煩事兒，到了他手上幾乎就沒有擺不平的?！?/p>

今年69歲的張愛平退休后，就擔(dān)任村專職調(diào)解員至今。2023年10月，張愛平被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解員”。前些日，省市政法系統(tǒng)先后派員趕到海安，調(diào)研人民調(diào)解工作。調(diào)研活動(dòng)中，張愛平總結(jié)的“腳尖上的調(diào)解”“指尖上的調(diào)解”“心尖上的調(diào)解”“三尖工作法”再次獲得職能部門點(diǎn)贊。

“‘腳尖上的調(diào)解’就是走村入戶走訪化解，‘指尖上的調(diào)解’是利用微信工作群收集信息，‘心尖上的調(diào)解’是傾心調(diào)解化糾紛。”張愛平說，有了這“三尖工作法”交叉使用，再難啃的“硬骨頭”也不怕，“百尺鋼”最終化作“繞指柔”。

洋蠻河村家家戶戶，幾乎沒哪家張愛平不熟悉。這背后，靠的是他那雙勤于入戶走訪的“鐵腳板”。一次，張愛平在巡訪中聽人閑聊，村民喬某因兒子不贍養(yǎng)不得已住到侄子張某家直至去世，其子為避“不孝”罵名執(zhí)意自行處理亡父喪事，為此與張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張愛平獲知此事，一次次上門調(diào)解，但雙方各執(zhí)己見僵局難破。張愛平毫不氣餒，不顧自己身體不適反復(fù)溝通，最后感動(dòng)涉事雙方，將這一家庭糾紛妥善化解。

除了“一雙腳板走萬家”，張愛平充分利用微信工作群這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也成功解決了不少棘手難事。有村民曾在微信群反映，洋蠻河花苑居民小區(qū)實(shí)施雨水污水分流工程是好事，但施工過程中帶來交通不便等問題，令人不勝其煩。張愛平了解此事后，多次和村干部一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，圍繞影響村民通行的地下管線施工擾民現(xiàn)象，和項(xiàng)目經(jīng)理反復(fù)溝通，最終協(xié)商出“錯(cuò)峰作業(yè)”和“夜間趕工”的方法，矛盾迎刃而解。

調(diào)解重在以心換心。為此，張愛平始終堅(jiān)持凡事傾心交心。當(dāng)?shù)匾晃淮迕耖L(zhǎng)期將收集的廢品堆放在家門口，異味影響左鄰右舍產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。為避免矛盾升級(jí)、糾紛失控，張愛平多次主動(dòng)出面協(xié)調(diào)、組織雙方面對(duì)面溝通，在將心比心中化解了這一積怨。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲。張愛平憑著多年來的優(yōu)異表現(xiàn)，除喜獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)，還被評(píng)為海安市“金牌調(diào)解員”“優(yōu)秀調(diào)解員”“最美普法人”。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。張愛平在洋蠻河村牽頭成立起“紅楓調(diào)解志愿者”隊(duì)伍，依托社區(qū)“老娘舅”家事調(diào)解工作室，負(fù)責(zé)鄰里家事調(diào)解工作。志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，近3年已累計(jì)調(diào)解100多起矛盾糾紛，不僅為社區(qū)和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)，而且成為遠(yuǎn)近聞名的一個(gè)知名服務(wù)品牌。

更令人欣喜的是，服務(wù)品牌的影響力，還“外溢”到區(qū)外和他鄉(xiāng)。“從網(wǎng)上搜索到你們家事調(diào)解工作室的，我們特別想得到你們的幫助。”不久前，外地一對(duì)夫婦慕名上門，找到張愛平請(qǐng)其出手幫助解決一起經(jīng)濟(jì)糾紛事件。張愛平詳細(xì)了解矛盾所在后，既幫夫婦二人理清維權(quán)路徑，又主動(dòng)和所在地調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系，促成這起經(jīng)濟(jì)糾紛事件獲得合理解決。

作為調(diào)解能手，張愛平不僅一個(gè)人帶動(dòng)一群人，還助力更多人“共情”一座城。海安市司法局放大包括張愛平在內(nèi)的具有社會(huì)威望的調(diào)解員“品牌”優(yōu)勢(shì)，通過“老帶新、傳幫帶”等形式不斷提升調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)化、法治化、規(guī)范化水平。目前，海安市基本形成“1+15+N”調(diào)解品牌集群，即1個(gè)市域調(diào)解總品牌、15個(gè)區(qū)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解子品牌和N個(gè)部門、社會(huì)組織調(diào)解品牌，截至目前共排查糾紛線索及不穩(wěn)定因素千余件，調(diào)解案件履行率提升至98%，讓更多人從對(duì)人民調(diào)解工作的“共情”中實(shí)實(shí)在在獲益。

本報(bào)記者 周朝暉 張園