南通西站雷鋒服務站為旅客提供貼心服務用“橙色”溫暖旅途

“五一”期間，南通西站迎來出行高峰。為應對客流高峰，確保旅客出行安全、便捷，南通西站積極采取多項措施優化服務。黨員突擊隊沖鋒在前，青年志愿者踴躍參與，眾多車站員工放棄休息投入工作。

“五一”期間，“江海情”雷鋒服務站每天安排8名志愿者，大家身著橙色背心，堅守在售票口、進站口、檢票口等重要崗位，為旅客提供貼心服務。“小甜橙”們以耐心細致的態度解答各類問詢，為需要幫助的旅客提供服務。遇到老弱病殘孕等重點旅客時，他們毫不猶豫地伸出援手，幫忙搬運行李，讓特殊群體的鐵路出行也能輕松順暢。

來自南通職業大學的“小甜橙”宋可寒看到一個推著嬰兒車、抱著寶寶的阿姨，立刻上前幫忙推車、提行李，一路護送至車廂門口。馮文軒是一名剛定職的客運員，在檢票口服務時常會遇到忘帶身份證的旅客，他總是耐心細致地引導他們辦理鐵路臨時身份證二維碼，貼心解決實際難題。

車站在節前更是下足功夫，多次組織大客流應急演練，模擬各種可能出現的突發情況，提升應急處置能力。演練中，志愿者們積極參與，熟悉流程，為應對大客流做好充分準備。此外，工作人員對車站設施進行全面檢查和維護，確保設備正常運行；進一步優化旅客進出站流線，合理規劃布局，確保旅客進出站高效便捷。

本報記者彭軍君

本報通訊員宋瀟璇