晚報(bào)訊 “張先生，不管東西好不好吃，我也不應(yīng)該在網(wǎng)上那么罵你，我鄭重向你道歉。”近日，在海門法院四甲法庭設(shè)在四甲鎮(zhèn)頭橋村的“融和法庭”里，村民陳某對著屏幕上遠(yuǎn)在呼和浩特的某網(wǎng)絡(luò)平臺商家張某深深鞠了一躬。一場劍拔弩張的“網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)”就此化干戈為玉帛，雙方“云端泯恩仇”。

事情要從一袋瓜子說起。春節(jié)前，陳某在某網(wǎng)絡(luò)平臺上的一家店里購買了一袋價(jià)值43元的瓜子，收貨后，其認(rèn)為瓜子發(fā)霉且顆粒較小，便以“商品質(zhì)量不符”申請了“僅退款”。賣家張某拒絕，要求陳某選擇“退貨退款”，陳某為此產(chǎn)生不滿，隨即在平臺上對商家客服進(jìn)行了惡劣的人身攻擊和辱罵。同時(shí)，平臺根據(jù)規(guī)則，自動(dòng)判定將貨款退給買家。張某憤憤不已，起訴到海門法院要求陳某退回貨款并公開賠禮道歉。

隨著“七天無理由退貨”等權(quán)益的普及，部分消費(fèi)者濫用平臺規(guī)則進(jìn)行惡意“僅退款”，甚至有些人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺是虛擬空間，商家維權(quán)困難，便肆意在網(wǎng)絡(luò)上辱罵客服、抨擊商家，由此產(chǎn)生的維權(quán)糾紛屢見不鮮。承辦法官程炎認(rèn)為，該案具有一定典型性，為了徹底解開張某心結(jié)，降低張某維權(quán)成本，也為了對當(dāng)?shù)仉娚檀髴暨M(jìn)行以案釋法，程炎將該案的調(diào)解放到了陳某所在地的頭橋村“融和法庭”內(nèi)。

當(dāng)陳某在大屏幕上看到張某的瞬間，網(wǎng)絡(luò)的虛擬一下子照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。法官趁熱打鐵，向雙方釋明了“僅退款”規(guī)則運(yùn)用的條件，以及在網(wǎng)絡(luò)平臺辱罵他人構(gòu)成對他人人格權(quán)侵犯的法律規(guī)定。陳某聽后慚愧不已，起身向張某鄭重表達(dá)了歉意，并通過微信調(diào)解群向張某返還了43元貨款。僅用20多分鐘，雙方就達(dá)成和解。

四甲鎮(zhèn)頭橋村是“南通市鄉(xiāng)村振興示范村”，香瓜、草莓等特色農(nóng)產(chǎn)品通過電商平臺銷往全國各地。當(dāng)天，當(dāng)?shù)胤N植大戶、法律明白人等20余人受邀觀摩調(diào)解，沉浸式體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售糾紛處理過程，增強(qiáng)誠信經(jīng)營、正當(dāng)維權(quán)的法律意識。

通訊員錢玉佳

記者王瑋麗