崇川區12345“解紛熱線”解民生煩憂，設立一年半來解決群眾訴求190條

本網訊 “謝謝你們出面協調，減少了我們的經濟損失。”近日，市民趙女士反映的消費糾紛得到崇川區12345“解紛熱線”及時處理，連連致謝。

原來，趙女士在崇川區一家機構為患有孤獨癥的兒子報名了康復課程，而后因個人原因不需要上課了，但在聯系商家退款時，卻被告知需要扣除1萬元手續費。在雙方未達成一致意見后，趙女士便致電我市“12345”政府熱線反映了該情況。隨后，這一工單被轉至崇川區12345“解紛熱線”進行處理，“解紛熱線”專職調解員陳天揚接單后，與商家做了大量的說服工作，最終促使雙方達成一致。

崇川區區域社會治理現代化指揮中心負責接收市級指揮中心下派的12345工單。2023年9月1日，崇川區司法局設立12345“解紛熱線”，安排兩名具有多年豐富調解經驗的專職調解員進駐“12345”平臺值班，受理和調解包括婚姻家庭、鄰里關系、合同糾紛等在內的各類民間糾紛。

截至今年3月31日，“解紛熱線”已設立一年半，共解決群眾訴求190條，涉及消費糾紛、婚姻介紹、求職培訓等多個方面，滿意率達93.8%。

記者陳靜 通訊員高美娟 陳檔案