近日，一位年逾六旬的老人焦急地走進(jìn)工商銀行南通北大街支行，急切要求辦理15萬(wàn)元的取現(xiàn)業(yè)務(wù)，聲稱這筆錢是用于兒子的婚禮彩禮。面對(duì)老人的迫切需求，客服經(jīng)理迅速以專業(yè)的態(tài)度接待了他，并按照常規(guī)流程詢問(wèn)了取現(xiàn)的具體用途及收款人信息。然而，在交流過(guò)程中，客服經(jīng)理敏銳地察覺(jué)到老人言辭中的閃爍其詞，對(duì)取款用途的描述也存在前后矛盾之處，這立即引起了她的高度警惕。

為了更深入地了解情況，客服經(jīng)理耐心地與老人溝通，詢問(wèn)資金入賬的時(shí)間。老人表示，這筆錢原本是兒子今日轉(zhuǎn)賬給他的，但隨后“兒子”又突然聯(lián)系他，要求以現(xiàn)金形式取出，并催促他立即到網(wǎng)點(diǎn)辦理。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)一步詢問(wèn)為何兒子不直接來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，老人顯得支支吾吾，始終無(wú)法給出合理的解釋，資金流向存在明顯疑點(diǎn)。

意識(shí)到情況可能不妙，客服經(jīng)理迅速將這一情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，要求老人當(dāng)面聯(lián)系其兒子進(jìn)行核實(shí)。然而，老人通過(guò)電話通訊錄撥打的電話并未接通。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員更加確信此事背后必有蹊蹺，一邊與老人周旋，一邊緊急聯(lián)系轄區(qū)派出所。

不久，民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，老人的兒子也回?fù)芰穗娫挕Ｍㄟ^(guò)與網(wǎng)點(diǎn)和民警的溝通，老人的兒子明確表示，他今日并未打電話給父親要求取款。民警隨即翻看了老人的通話記錄，發(fā)現(xiàn)今日內(nèi)僅有陌生號(hào)碼與老人有過(guò)聯(lián)系。民警記錄下這些陌生號(hào)碼，表示將進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。在此過(guò)程中，民警向老人揭示了這是一起專門針對(duì)老年人的電信詐騙案件，詐騙分子冒充老人的兒子，以結(jié)婚彩禮為由，誘導(dǎo)老人當(dāng)日取現(xiàn)。

在銀行工作人員和民警的共同努力下，這筆15萬(wàn)元的取現(xiàn)交易被成功攔截，老人的財(cái)產(chǎn)得以保全。近年來(lái)，詐騙分子屢屢利用老年人對(duì)子女的深厚信任和對(duì)電信詐騙手段的缺乏了解，冒充其子女進(jìn)行詐騙。作為銀行工作人員，他們憑借高度的責(zé)任心和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷采取措施，與民警緊密聯(lián)動(dòng)，共同守護(hù)客戶的資金安全。

此次事件再次提醒廣大老年朋友，在面對(duì)涉及金錢交易的要求時(shí)，一定要保持冷靜，通過(guò)多渠道核實(shí)信息，避免落入詐騙分子的陷阱。同時(shí)，銀行也將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，為客戶的資金安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。