近日，工商銀行南通港閘支行營(yíng)業(yè)室的大堂經(jīng)理張焱和同事走進(jìn)一家醫(yī)院病房，為一位因阿爾茨海默病住院的老人提供上門服務(wù)，成功幫助她重置了定期存單的密碼，解決了客戶的燃眉之急。

上周，張焱接到了一位客戶的求助電話。客戶表示，其母親因阿爾茨海默病住院治療，在整理物品時(shí)發(fā)現(xiàn)了三張未到期的定期存單，但因密碼遺忘無法支取。得知客戶母親就在附近的醫(yī)院治療后，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定通過“特事特辦”流程，為客戶提供上門服務(wù)。

次日，張焱和同事帶著相關(guān)材料和印臺(tái)，嚴(yán)格按照防疫要求，消毒、測(cè)溫并穿好防護(hù)鞋套后，如約踏入病房。客戶的母親因病眼神有些渙散，但當(dāng)聽到“存錢”二字時(shí)，突然含糊地說出了“要存給孫子讀書”。這個(gè)細(xì)節(jié)讓在場(chǎng)的所有人既心酸又欣慰。張焱立即用手機(jī)記錄下這一瞬間，并同步進(jìn)行了雙人見證。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于老人的特殊情況，每個(gè)環(huán)節(jié)都比常規(guī)流程多花了三倍時(shí)間。為了確保老人能夠充分理解并同意相關(guān)操作，張焱和同事特意準(zhǔn)備了加粗字體版的告知書，并用南通方言慢慢為老人解釋。最終，在老人顫巍巍地按下指印后，其女兒背過身悄悄抹眼淚的模樣，讓在場(chǎng)的銀行工作人員更加深刻地感受到了銀行服務(wù)的重量。

走出病房后，醫(yī)院走廊的電子屏上正滾動(dòng)著“醫(yī)銀共建服務(wù)示范單位”的標(biāo)語。張焱感慨萬分，在數(shù)字化浪潮中，作為服務(wù)工作者，要始終秉承服務(wù)初心，不忘那些跟不上科技腳步的銀發(fā)群體，用責(zé)任與溫度守護(hù)他們。工商銀行南通港閘支行表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，為更多客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)。