工商銀行新橋支行榮評“優質服務星級網點”

日前，工商銀行江蘇省分行2024年度優質服務星級網點創建評選結果出爐，南通新橋支行榮獲“優質服務星級網點”稱號。

近年來，工商銀行新橋支行嚴格落實上級行優質服務的各項要求，深入踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務理念，始終堅持以客戶為中心，不斷改進服務工作，提升服務質量，以優質服務贏得客戶信任，全力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務理念，為提升網點綜合競爭力提供了有力保障。

強化服務意識。明確崗位職責，組織全體員工認真學習《網點服務規范手冊》，按照要求規范自身行為。熟悉考核指標，網點負責人通過引導員工學習省分行、市分行和支行的各項指標考核標準，對照服務標準，強調服務的重要性。營造舒適環境，優化網點設施、細化服務標準、完善服務流程，切實提升客戶體驗。

夯實服務基礎。網點每日開展晨會、夕會，強調服務口號“永遠真誠服務”，員工之間互相監督，相互指正。柜面上，主動問候、核對信息、保護隱私、維持秩序、禮貌道別，嚴格落實客戶服務質量，杜絕服務的隨意性。大堂接待方面，網點廳堂實行站位補位制，時刻迎接客戶的到來，且主動詢問每位客戶需求，做好分流工作，利用智能設備，緩解柜面壓力，為客戶提供高效的服務。

提升服務質量。優化網點的工作環境，認真做好日常清理整治工作，確保營業網點廳堂明亮、舒適整潔、秩序井然，辦公用品、個人物品定點擺放，宣傳折頁及海報有條不紊的排列、擺放，服務環境明顯得到進一步提升。結合上級行的服務通報，逐項落實整改，采取措施防止同類問題再次發生。做好應急服務和客戶投訴管理工作，嚴格執行客戶投訴首問負責制，確保客戶投訴在第一時間得到響應并能得到妥善解決。

優化服務環境。網點全面升級服務區域，細分為現金區、非現金區、理財產品銷售區、智能服務區、客戶等候區、個貸及普惠專區、母嬰室等多個區域，最大限度滿足客戶的差異化需求。同時，網點注重細節，為客戶提供便捷的“暖心服務”：在等候區設置移動填單臺，提供輪椅、拐杖架等適老設施，并配備愛心藥箱、血壓儀、手機充電設備等便民設施，力求為客戶營造一個溫馨、舒適的服務環境。