傍晚時分，當工商銀行南通港閘支行的卷簾門緩緩降下一半時，自助取現區內突然傳來了一聲焦急的呼喚：“Hello？Anyone here？”這一聲呼喚打破了即將沉寂的寧靜。

網點運營主管聞聲迅速前往，發現一位金發碧眼、背著旅行包的外國青年正對著自助取款機眉頭緊鎖。通過一番流利的英語交談，主管得知這位外國游客是初來乍到，想要用萬事達卡取現以支付后續的出租車費用，但因對銀行的ATM機操作不熟悉，導致卡內資金無法取出。

主管細心地觀察到，原來是該臺ATM機因取現量大，現鈔已不足，已暫停服務。他立即向客戶解釋了這一情況，并迅速引導客戶至其他機器辦理業務。為了確保客戶能夠順利操作，主管耐心地指導客戶輕點屏幕將界面切換為英語，并親自示范操作流程。同時，他還細心地提醒客戶正確輸入密碼與取款金額。

在客戶操作過程中，主管迅速返回廳堂內，拿出一個精美的紅信封遞給客戶。他解釋說，正值中國蛇年新春，紅色信封代表著喜氣與幸福，以此祝福客戶新年快樂。客戶接過信封，一邊將現金裝進信封，一邊對主管連聲道謝。

為了讓客戶更好地了解中國的金融服務，主管還向客戶普及了移動支付的便利以及工行外幣取現的相關業務。他表示，如果客戶在后續的使用過程中遇到任何問題，都可以隨時到網點咨詢解決。客戶對主管的熱情與細致服務表示非常驚喜與滿意，并贊嘆工行服務人員的專業素養和貼心服務。

隨著涉外服務的日益普及，工商銀行南通港閘支行涉外服務的頻次也在不斷增加。作為一線服務人員，該行員工深知提高自身知識儲備和服務水平的重要性。他們將以更加熱心的服務溫暖每一位外國游客，用實際行動彰顯大行的責任與擔當。