晚報訊 不久前，在工商銀行南通海安奧星支行的大廳內(nèi)上演了一幕感人至深的親情守護故事：在上下級聯(lián)動下，該行工作人員為老人成功取出其已故兒子在29年前的存款。

當天，一位滿頭銀發(fā)的老奶奶手持一張塑封的存單，緩緩走向柜臺。這張存單上的日期定格在1996年，那是老奶奶的兒子退伍后用第一筆津貼為母親養(yǎng)老所存下的心意。然而，命運弄人，存單尚未到期，老奶奶的兒子卻意外離世。

多年來，老奶奶幾乎忘記了這張存單的存在，直到偶然間再次發(fā)現(xiàn)它，后因思念之情而遲遲未去銀行辦理取款手續(xù)。如今，老奶奶年事已高，她希望將這份兒子留下的心意取出來，轉(zhuǎn)交給自己的女兒。

面對這張年代久遠的存單，工商銀行南通海安奧星支行的柜員深知其背后的意義，迅速將情況上報給運營主管。由于存單年代久遠，系統(tǒng)無法查詢到相關(guān)信息，且老奶奶也不記得存單密碼，這使得取款過程變得復雜。

為了幫助客戶解決這一難題，運營主管立即聯(lián)系上級行，商討解決方案。最終決定從檔案庫中調(diào)取1996年的紙質(zhì)存單記錄，通過手工比對的方式查找相關(guān)信息。經(jīng)過幾個小時的努力，工作人員在海量檔案中成功找到了老奶奶兒子的存單記錄。

在確認存單信息無誤后，工作人員按照規(guī)定為老奶奶辦理了取款手續(xù)。考慮到老奶奶行動不便，網(wǎng)點還安排了專人陪同她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，確保整個過程順利、便捷。在辦理過程中，工作人員耐心解答老奶奶的每一個問題，用溫暖的話語安撫她的情緒。

當老奶奶接過那筆錢時，眼中閃爍著感激與欣慰的淚光。她激動地說：“謝謝你們，這是我兒子留下的最后一份心意。工商銀行不僅服務(wù)專業(yè)，還充滿了人情味，讓我感受到了家的溫暖。”

記者張水蘭 通訊員張丹平