干洗店將粉色羽絨服洗成橙色?消費者討要說法，店家稱賠償需要審核

洗變色的羽絨服。

本網訊 一件價值1299元的兒童羽絨服被家長送到市區一家品牌連鎖干洗店干洗。萬萬沒想到在時隔20天后，拿到手的衣服卻嚴重變色，“粉衣”成“花衣”，令人啼笑皆非。14日，崇川區商務局接到市民相關投訴后，有關工作人員對事件細節認真進行了調查核實，目前這起本不該發生的消費糾紛正在各方協調處理之中。

市民張女士在今年春節前夕花費1299元為11歲的女兒購買了一款兒童羽絨服，色澤為粉色，品牌為“江南布衣”。

女兒在春節穿著這件新衣約一周后，氣溫逐漸回升，張女士便將衣服送到市區某連鎖品牌洗衣店干洗，現場將干洗費用一并支付。干洗店工作人員表示當下接單較多、業務繁忙，這件衣服的領取時間要排在10天后，到時張女士可前往干洗店領取。到了約定日期，張女士上門取衣服時卻沒能拿到，對方解釋衣服的帽子還有些許污漬，工廠還在進一步處理，為此重新約定了取衣時間。

萬萬沒想到，張女士根據二次更改的時間上門取衣時震驚地發現：女兒原本喜歡的粉色卻被干洗店洗成了橙色！更糟的是，橙色還帶“花”，也就是說在干洗中出現了“串色”！面對這樣的結果，張女士既郁悶又惱火，在哭笑不得中和商家展開交涉。

經過前后5次的上門交涉和電話交流后，商家先是表態要調查衣服變色是否屬于洗衣過程中發生的意外。經過數日核查后，14日下午，張女士再次致電商家時，商家表示，受損衣服的原有顏色確認無法復原，可以賠償一件新的同款衣服，但是需要經過總公司啟動有關工作流程進行審核。至于具體的賠償執行時間，商家并沒有作出明確表示。張女士不想反復糾纏，堅持追問最終的處理時間，商家表態為“需要3個工作日”。

對于此事的處理結果，本報新聞熱線將予以進一步關注。

記者周朝暉 張園