12345在線(xiàn)平臺(tái)工作人員走進(jìn)社區(qū)面對(duì)面溝通 零距離服務(wù)

本網(wǎng)訊 （記者張亮 通訊員石寧）1日，市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心組織青年志愿者走進(jìn)崇川區(qū)秦灶街道民安花苑社區(qū)北翼玖玖廣場(chǎng)，開(kāi)展“12345就在您身邊”現(xiàn)場(chǎng)宣傳受理活動(dòng)，將公共服務(wù)送到百姓家門(mén)口。

此次活動(dòng)一改往日“電話(huà)線(xiàn)”連接方式，市12345在線(xiàn)平臺(tái)工作人員走出話(huà)務(wù)大廳，與群眾面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向群眾介紹了平臺(tái)的受理范圍、服務(wù)模式及全媒體渠道使用方法。現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，全市12345平臺(tái)日均受理量超萬(wàn)件，充分體現(xiàn)了群眾對(duì)政府服務(wù)的信任?！跋Ｍㄟ^(guò)這次活動(dòng)，讓更多人了解12345，更好地使用這一平臺(tái)。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，為群眾提供政策咨詢(xún)和訴求受理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋失業(yè)金申領(lǐng)、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、水電氣供應(yīng)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)民生領(lǐng)域。工作人員對(duì)群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，現(xiàn)場(chǎng)共受理訴求100余件次。對(duì)不能立即答復(fù)的訴求，工作人員認(rèn)真做好記錄并立即交辦相關(guān)部門(mén)?，F(xiàn)場(chǎng)還設(shè)有公益集市、便民集市和樂(lè)鄰集市三個(gè)功能區(qū)，為群眾提供多元化服務(wù)體驗(yàn)。“在家門(mén)口就能得到專(zhuān)業(yè)解答，真是太貼心了！”一位現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的居民感慨道。

市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善12345在線(xiàn)平臺(tái)服務(wù)功能，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)“未訴先辦”“接訴即辦”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化政府公共服務(wù)水平。