守護老年群體資金 共筑金融安全屏障

近日，陽光灑滿了工商銀行南通海安曲塘支行的大廳，廳內(nèi)人來人往，熱鬧非凡。

大堂經(jīng)理敏銳地注意到一位老奶奶在智能機前猶豫不決，便迅速上前詢問。

老奶奶面露難色，表示她想要將50萬元轉(zhuǎn)賬到建設(shè)銀行。

聞言，大堂經(jīng)理立即告知老奶奶在智能機上操作會收取50元的手續(xù)費。老奶奶仍堅定地拿起手機，準備從微信提現(xiàn)，但由于眼神不佳，操作起來頗為困難，手指在屏幕上顫顫巍巍地滑動。盡管老奶奶需要將資金轉(zhuǎn)入他行，大堂經(jīng)理仍耐心地指導(dǎo)老奶奶在手機上進行操作，將微信資金提現(xiàn)到工行卡上。在指導(dǎo)過程中，一邊與客戶交談，一邊試圖了解她為何選擇匯入建設(shè)銀行。

老奶奶的回答讓大堂經(jīng)理有些意外，客戶并不認識對方，只是接到兒子的朋友電話，說是有筆錢需要轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行的賬戶上。

大堂經(jīng)理立刻意識到老奶奶可能被騙了，立即提醒客戶。老奶奶顯得有些不耐煩，一直強調(diào)自己的錢自己做主，不需要別人過多干涉。

大堂經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“是的，您的錢您做主，您完全有權(quán)決定如何處置。但是，考慮到您的資金安全，我們不得不提醒您，現(xiàn)在社會上騙子很多，利用各種手段騙取老年人的錢財。希望您能夠謹慎處理這筆轉(zhuǎn)賬，不要輕易相信陌生人的話。”

在大堂經(jīng)理的堅持下，老奶奶似乎突然明白了什么，趕緊拿出手機給自己的兒子打了一個電話，電話那頭，兒子明確表示沒有要求過任何人讓老奶奶打錢給他。聽到兒子的回答，老奶奶恍然大悟，“謝謝你啊，小伙子，差點就被騙了，幸好你及時提醒我，不然我這50萬就打水漂了。”

大堂經(jīng)理微笑著搖搖頭，說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。您以后遇到類似的情況，一定要多留個心眼，不要輕易相信陌生人的話。如果有任何疑問，可以隨時來找我們。”老奶奶連連點頭感謝，表示一定會牢記得提醒，隨后決定先將提現(xiàn)的錢留在工行卡上，等兒子回來后再一起來存一張定期存單。

在瞬息萬變的金融領(lǐng)域，老年群體往往成為不法分子覬覦的目標。作為金融工作者的我們更應(yīng)該守護老年人的資金安全，這份責任重于泰山，不容絲毫懈怠。

在金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)時刻保持警惕，加強風險防控，以耐心細致的講解，讓老年人了解詐騙的常見手法和危害，引導(dǎo)他們樹立正確的金融觀念，增強自我保護能力，提升老年人的金融素養(yǎng)和防騙意識。同時，作為銀行從業(yè)者，我們需要給老年客戶群體更多的關(guān)愛，通過不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，為老年人提供更加便捷、貼心的服務(wù)，無論自助機具的指導(dǎo)還是大額轉(zhuǎn)賬的風險提示，都要做到逐個提醒，確保客戶的資金得到全方位保障。

未來，南通海安曲塘支行將繼續(xù)守護好老年客戶群體的資金安全，讓他們在金融的陽光下安享晚年。這不僅是一份神圣的使命，也是工行對社會、對家庭最真摯的承諾。南通海安曲塘支行定會與全體客戶一起攜手并進，共同努力，為客戶營造一個安全、和諧、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

（劉春蘭）