工商銀行南通海門支行營業室在接到上級行關于國債到期兌付的通知后迅速行動起來，根據上級行提供的國債兌付清單開始逐一聯系客戶，安排到店辦理兌付手續。

在眾多客戶中，有一位姓王的老年客戶，她持有的大額國債已經逾期一年半仍未兌付。支行的理財經理按照名單上提供的聯系方式多次撥打王阿姨的電話，但始終未能接通；隨后又發送短信留言，同樣沒有收到任何回復。面對這種情況，理財經理并沒有輕易放棄，而是決定親自前往王阿姨預留的家庭住址尋找她。然而，多次敲門均無人回應。通過詢問附近的鄰居，理財經理得知王阿姨已經搬到女兒家中居住，并從鄰居那里獲取了其女兒陳女士的工作單位。

得知這一線索后，理財經理立即匯報網點主任，在多方打聽下，終于找到了該女兒的聯系方式。隨后立即撥通女兒電話，在確認身份后發現原來陳女士也是我行的財富管理客戶之一。經過溝通了解到，陳女士并不知道母親還有一筆逾期未兌付的國債。于是她回家與母親核實情況，最終確認確實存在這么一筆被遺忘的國債。事實上，早在搬家時，王阿姨就感覺自己家里的現金資產有所缺失，但由于種種原因忘記了這筆國債的存在。

在得知具體情況之后，工行工作人員主動上門服務，幫助王阿姨補辦相關手續，并指導她順利完成了這筆價值50萬元國債的兌付過程。對于此次經歷，母女倆都對我行展現出了極高的滿意度和信任感。

（陳彥均）