南通港閘支行營業(yè)室圓滿完成2025年蛇年紀念鈔幣兌換工作

作為蛇年紀念鈔幣的兌換網(wǎng)點，工商銀行南通港閘支行營業(yè)室積極作為，明確以服務(wù)為抓手，以效率為輔助，全力為廣大客戶打造便捷、安全、高效的兌換體驗。兌換期內(nèi)，該行累計兌換了7520枚紀念幣，7810張紀念鈔。

強化組織，精心設(shè)計路線。兌換前期，網(wǎng)點精心規(guī)劃兌換動線，通過“蛇形”通道的擺設(shè)最大限度避免客戶長線聚集。在貴賓區(qū)設(shè)置兌換專窗，落實專人全程負責兌換工作，避免了兌換業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)的相互影響，有效實現(xiàn)客戶分流。支行分管行長及時對網(wǎng)點設(shè)置進行檢查，提醒做好首日兌換集中期及午間客戶的服務(wù)和解釋工作，杜絕解釋不到位、服務(wù)不到位的情形。

強化配合，崗位聯(lián)動到位。兌換首日，網(wǎng)點人員提前到崗，做好崗位各項準備工作。增設(shè)服務(wù)人員，落實店長、客戶經(jīng)理做好廳堂補位，維護兌換秩序。專職大堂經(jīng)理對到店客戶的一一詢問業(yè)務(wù)類型，對辦理兌換的人員認真核驗預約信息，耐心解答客戶疑問，確保符合條件的客戶順利進入兌換流程。為避免客戶長時間等候產(chǎn)生煩躁心理，網(wǎng)點及時發(fā)放“福”字，在等候區(qū)準備茶水，通過細節(jié)服務(wù)獲得客戶好感。首日，共兌換紀念幣2990枚、紀念鈔3474張。

強化培訓，全員有力保障。網(wǎng)點負責人積極通過晨會加強兌換規(guī)則的培訓，對兌換后的流通、回收情況也進行了詳細的講解，確保全員知曉。兌換期間，落實操作嫻熟的員工進行配合，一人清點客戶現(xiàn)金，一人提前備好兌換張數(shù)、枚數(shù)，通過員工的配合默契，大大提高工作效率。為保障有條不紊開展兌換，網(wǎng)點設(shè)立應急處置方案，網(wǎng)點負責人、現(xiàn)場主管、客戶經(jīng)理組成應急處理分隊，明確一旦廳堂內(nèi)客戶大聲質(zhì)疑，應急分隊立即上前了解情況，心平氣和與客戶保持良好溝通，就地化解客戶疑問，保障兌換秩序。

（周銀燕）