作為蛇年紀念鈔幣的兌換網點，工商銀行南通港閘支行營業室積極作為，明確以服務為抓手，以效率為輔助，全力為廣大客戶打造便捷、安全、高效的兌換體驗。兌換期內，該行累計兌換了7520枚紀念幣，7810張紀念鈔。

強化組織，精心設計路線。兌換前期，網點精心規劃兌換動線，通過“蛇形”通道的擺設最大限度避免客戶長線聚集。在貴賓區設置兌換專窗，落實專人全程負責兌換工作，避免了兌換業務與普通業務的相互影響，有效實現客戶分流。支行分管行長及時對網點設置進行檢查，提醒做好首日兌換集中期及午間客戶的服務和解釋工作，杜絕解釋不到位、服務不到位的情形。

強化配合，崗位聯動到位。兌換首日，網點人員提前到崗，做好崗位各項準備工作。增設服務人員，落實店長、客戶經理做好廳堂補位，維護兌換秩序。專職大堂經理對到店客戶的一一詢問業務類型，對辦理兌換的人員認真核驗預約信息，耐心解答客戶疑問，確保符合條件的客戶順利進入兌換流程。為避免客戶長時間等候產生煩躁心理，網點及時發放“福”字，在等候區準備茶水，通過細節服務獲得客戶好感。首日，共兌換紀念幣2990枚、紀念鈔3474張。

強化培訓，全員有力保障。網點負責人積極通過晨會加強兌換規則的培訓，對兌換后的流通、回收情況也進行了詳細的講解，確保全員知曉。兌換期間，落實操作嫻熟的員工進行配合，一人清點客戶現金，一人提前備好兌換張數、枚數，通過員工的配合默契，大大提高工作效率。為保障有條不紊開展兌換，網點設立應急處置方案，網點負責人、現場主管、客戶經理組成應急處理分隊，明確一旦廳堂內客戶大聲質疑，應急分隊立即上前了解情況，心平氣和與客戶保持良好溝通，就地化解客戶疑問，保障兌換秩序。

（周銀燕）