工商銀行南通城東支行用行動詮釋著服務的真諦，讓每一位踏入廳堂的客戶都如沐春風。

那是個尋常工作日的上午，營業廳里人流如織。一位頭發花白、身形有些佝僂的老大爺邁著蹣跚步伐走進門來，神色間透著幾分無措與焦急。大堂經理李師傅立刻留意到了老人，快步上前，微微側身輕攙住老人手臂，滿臉關切地說道：“大爺，您別慌，咱慢慢說，是碰上啥難事了？”老人微微喘著氣，聲音帶著歲月的沙啞：“同志啊，我這記性越來越差咯，剛取了退休金，本想著再交點水電費，可到這兒一忙活，單子也找不著，步驟也全忘啦，這可咋整？”

李師傅溫柔一笑，輕言安撫：“大爺，不著急，咱先歇會兒。”說著便引領老人到休息區坐下，遞上一杯熱茶暖手。待老人情緒稍緩，李師傅耐心詢問老人日常繳費習慣，又與柜臺迅速對接，優先為老人開啟便捷辦理通道。柜員顧師傅笑意盈盈，探身向前，語調平緩又清晰：“大爺，您就踏踏實實在這兒坐著，我帶著您一步步弄明白。”考慮老人眼神不太好，顧師傅特意將電腦屏幕稍稍轉向老人方向，手指輕點，每一個操作選項、每一項金額數字都講解得格外仔細，確保老人看清聽懂。到簽字環節，李師傅適時遞上老花鏡，還將單據平整鋪在寫字臺上，用手輕輕壓住邊角，方便老人穩穩簽字。

業務辦理間隙，理財經理小嚴也趕來陪老人嘮家常，敏銳地察覺到老人對資金保值有些擔憂。她順勢拿出幾款適合老年客戶的穩健理財產品資料，用通俗易懂的語言介紹起來：“大爺，這幾款產品就像把錢放在安全的小金庫，還能慢慢‘生錢’，您看合不合適？”老人原本緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。

無獨有偶，午后時分，一位外籍客戶帶著困惑走進支行，言語不通，比畫半天也難以表達清楚訴求。這時，剛大學畢業入行的新員工小程挺身而出，流利的外語瞬間打破溝通壁壘。原來，這位外籍友人想辦理工資卡，但對國內的手續流程一知半解。小程一邊用英語耐心解說，一邊手繪簡易流程圖，還陪著他逐個準備所需文件，從開始的身份認證到最終拿到銀行卡，全程陪伴引導。外籍客戶豎起大拇指連聲道謝：“Amazing service！”

在南通城東支行，這樣的故事每天都在上演。從為懷抱幼兒的寶媽提供幫助，到為匆忙而來未帶雨具的客戶遞上雨傘；從手把手教老年客戶使用手機銀行，到為小微企業主量身定制融資方案，事無巨細，皆以真心相待。

該行始終堅信，服務不止于業務辦理，更在于每一個溫暖人心的瞬間。通過定期開展服務培訓，強化員工同理心與溝通技巧；設置客戶意見即時反饋通道，不斷優化流程細節；未來，城東支行將繼續深耕服務土壤，以愛為種，用心澆灌，讓優質服務的繁花盛景，永遠綻放在客戶心間，用行動踐行金融服務的無疆大愛與責任擔當。

（程琪云）