春節期間，我市12328熱線服務中心共受理各類訴求889件，較去年同期增長5.95%，涵蓋政策咨詢、收費爭議、物品遺失等方面。

工位上，話務員們頭戴耳麥，手指在鍵盤上熟練敲擊，有條不紊地處理著來電。業務大廳的墻壁上、門上張貼著喜慶的對聯，還有各式各樣增添節日氛圍的裝飾，為這里帶來一絲別樣的溫馨。

除夕前夕，服務熱線接到一通充滿暖意的祝福來電。原來，這名市民通過熱線咨詢春節期間公交、地鐵是否免費。話務員迅速查閱資料，第一時間向來電人詳細介紹了春節期間免費乘車的優惠政策。來電人得到準確答復后，對熱線服務表達了認可，還送上了節日的祝福。 通訊員李璐璐 記者彭軍君