護航通“消”無憂，市12315受理各類訴求1300余件

晚報訊 蛇年春節(jié)長假期間，市市場監(jiān)管局12315服務(wù)熱線不“打烊”，公眾訴求渠道保持暢通，累計受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等信息1377件，其中咨詢701件，投訴舉報676件。受理訴求數(shù)量與2024年春節(jié)同比增長9.08%。

數(shù)據(jù)分析顯示，春節(jié)期間商品類消費投訴舉報共444件，占消費投訴舉報總量的65.68%，投訴舉報前五位的分別是：食品150件、家居用品102件、服裝鞋帽44件、通訊產(chǎn)品15件、首飾14件。服務(wù)類消費投訴舉報共232件，占消費投訴舉報總量的34.32%，投訴舉報前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)58件，文化娛樂體育服務(wù)58件，美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)21件，銷售服務(wù)11件，停車服務(wù)10件。

春節(jié)假期本地文娛休閑活動精彩紛呈，消費市場“熱氣騰騰”。影院人氣頗高，涉及觀影服務(wù)的消費投訴較為集中，占文娛體育類的80.95%，消費者反映的問題包括網(wǎng)購影票無法退票或改簽、自動退改機制待優(yōu)化、兌換券兌換影票遭影院拒絕等。此外，停車收費、美容美發(fā)、洗車等充值會員卡在春節(jié)期間無法使用或價格上漲，娛樂場所不限流導(dǎo)致體驗不佳等也成為假期投訴舉報熱點。如：投訴人王女士反映春節(jié)期間與家人朋友共12人到某溫泉中心洗浴，因假期客流量大，商家未進行限流，造成場內(nèi)人滿為患。王女士與家人等了1個多小時未體驗到任何服務(wù)，且自己出現(xiàn)胸悶等不適現(xiàn)象，于是找商家要求退款離開，但商家要求按王女士一行在場內(nèi)駐留的時間，收取60元/人/小時的費用。王女士對此不予認可，要求全額退款，請求有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)。

春節(jié)期間，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域未發(fā)生群體性消費投訴事件，無惡性消費欺詐投訴舉報，未發(fā)生重大消費輿情。對所有投訴舉報，市場監(jiān)管部門均已關(guān)注并介入核實處置。

記者王瑋麗