耐心疏導(dǎo)打造糾紛化解的“前沿陣地”

“您不用著急，根據(jù)民法典，這起家庭經(jīng)濟(jì)糾紛如果實(shí)在無法調(diào)解，可以依法起訴……”昨天上午，南通市群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張勤雄對前來咨詢的張大媽耐心講解有關(guān)法律法規(guī)。

千言萬語釋疑解惑，千方百計化解矛盾，千回百轉(zhuǎn)事心雙解，千辛萬苦共建和諧。去年4月起，市信訪局在全省首創(chuàng)群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)，打造一批“做得好、信得過、叫得響”的調(diào)解工作品牌，完善多元參與信訪工作機(jī)制、切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。截至目前，群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已達(dá)1619人，他們深入田頭、街道、廠區(qū)，以“四千”精神化解各類矛盾糾紛。

張勤雄曾任職于原港閘區(qū)檢察院，是一位老黨員，還是一名退役軍人。“第一次作為調(diào)解員參與矛盾糾紛調(diào)解時，就遇到件罕見的事。一名八旬老嫗因遺產(chǎn)繼承先后三次打輸了官司，一直不服母親的遺產(chǎn)自己為何不能繼承，而是由繼父的繼子繼承？我給她細(xì)細(xì)講解《繼承法》關(guān)于贍養(yǎng)人和繼承人之間的關(guān)系，終于打通了她心中堵點(diǎn)。”張勤雄說。

律師志愿者朱一葵2007年創(chuàng)立了自己的律師事務(wù)所，去年4月正式加入群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)。開發(fā)區(qū)一家樓盤的開發(fā)商拖欠保潔公司保潔費(fèi)，涉及幾十個保潔員。朱一葵憑借專業(yè)的法律知識和高度的責(zé)任心，不厭其煩地組織調(diào)解，引導(dǎo)雙方在法律框架內(nèi)解決問題。經(jīng)過多次協(xié)商，最終達(dá)成分期支付薪水的共識。這一案例的成功調(diào)解，不僅有效平息了矛盾糾紛，而且在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹨婪ń鉀Q矛盾糾紛的范例。

通州區(qū)一教師懷疑自己遭遇不公平待遇，多次向上級部門反映情況。面對復(fù)雜的歷史成因，朱一葵和其他兩位志愿者多次與當(dāng)事人釋法明理，并圍繞矛盾焦點(diǎn)深入分析研究，尋找解開對方心鎖的“鑰匙”。最終，當(dāng)事人從情緒激動轉(zhuǎn)為心服口服。

“謝謝您，楊大姐！聽了你一席話，我的心里敞亮多了，把道理也想通了！”在位于海門區(qū)常樂鎮(zhèn)的“楊大姐工作站”，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)主吳先生緊緊地握著楊立娟的手，久久不愿松開。一旁的調(diào)解員陶文康，向記者透露：“一個上午，楊大姐已經(jīng)接處了四起糾紛事件，當(dāng)事人都是一臉怒氣地來，一臉平和地走。”

“有問題，找大姐。”這在海門區(qū)常樂鎮(zhèn)，可謂不少人的“口頭禪”。4500多名求助人、2250多起案件，一面面大紅錦旗、一本本工作日記、一冊冊調(diào)處檔案見證著“楊大姐工作站”成立8年來的繁忙。

“我更在意的，是群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員這一身份。通過志愿服務(wù)，讓我的人生價值得到了升華。”楊立娟感慨不已。

在當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)工作的嚴(yán)先生，遭遇意外事故造成工傷，沒想到老板拒絕賠償；聽說楊大姐的“大名”后，嚴(yán)先生前來求助。楊立娟多番奔走于涉事企業(yè)和當(dāng)事人家中，核實(shí)事件真實(shí)狀況；隨后，楊立娟根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)居中協(xié)商、公正調(diào)處，先后調(diào)解了四個多月，最后成功幫助嚴(yán)先生拿到七萬多元補(bǔ)償款。

“‘楊大姐工作站’是群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)的一個重要平臺，也是常樂鎮(zhèn)解決矛盾糾紛的一個前沿陣地。”常樂鎮(zhèn)司法所副所長崔凌瑜表示，“楊大姐們將不少難題化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，成為政府與群眾之間的‘連心橋’。”

群眾工作志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來自四面八方，有從法院、檢察院退休的工作人員，有高校教授學(xué)者、資深心理咨詢師，還有熱心公益的社會工作者及“五老”人員。他們既要做好職能部門的“左右手”，又要當(dāng)人民群眾的“貼心人”。在一次次的教育引導(dǎo)中，他們促使一些受助者情緒淡化、思想轉(zhuǎn)化、矛盾鈍化。

記者 周朝暉 張園 見習(xí)記者 劉鵬