本網訊 “小物業”關乎“大民生”。去年12月30日，通州法院發布2022年至2024年物業糾紛審判白皮書。白皮書顯示，近三年該院受理的物業糾紛案件標的額小，訴前成功調解多，但也存在總量大、矛盾易激化、社會關注度高等特點。

從糾紛數量來看，2022年以來，通州法院訴前分流物業糾紛案件4920件，經駐院人民調解員調解成功1592件，訴前調解成功率32.36%；調解不成立案受理391件，通過示范性裁判審結案件371件，其中調解或撤訴結案278件，調解撤訴率74.93%。

從糾紛原因來看，物業糾紛多為物業公司起訴業主要求繳納物業服務費。近幾年，新類型糾紛不斷出現，如業主起訴要求確認業主委員會與物業服務企業簽訂的合同無效、業主要求物業服務企業配合辦理新能源汽車充電樁等，反映出業主維權意識不斷增強。

根據白皮書分析，物業糾紛多發的原因主要涉及物業管理服務存在問題、開發建設留有后患、業主自治缺位錯位等方面。比如，有的物業提供的服務“價高質低”，不按等級標準提供物業服務，陷入“收費率低—服務變差—收費更難”的惡性循環；有的物業服務企業公開義務落實不到位，侵害了業主的知情權、監督權。此外，房地產開發中存在“重建設、輕管理”和“建管分離”不到位的現象，有的小區房屋施工質量粗糙，公共配套不完善，有的小區面臨停車難、違章搭建、破壞綠化、設施設備養護和更新不到位等難題。在物業公司協調處理未果的情況下，業主對物業公司產生意見而拒繳物業費，從而引發訴訟。

針對糾紛處理中發現的問題，通州法院建議：開發商要強化配套建設，注重提高房屋質量，對保修期內的房屋質量糾紛及時予以處理，避免與業主產生糾紛；物業服務單位要強化服務意識，提升服務質量，注重業主知情權、監督權；業主要強化法律意識、自治意識，依法維權；政府及物業監管部門要加強行業監管，建立健全物業管理網絡，發揮行業協會作用。

記者 王瑋麗 實習生 朱一冰