不見面、零跑腿，在家就能收到自己的檔案材料。日前，由南通市檔案館開發的“南通市民生檔案便民服務平臺”上線，通過將民生檔案查詢接入“蘇服辦·南通”App及“蘇服辦·南通百通”微信小程序、支付寶小程序的方式，拓展線上查檔渠道，推動線上線下雙線融合，為市民提供多渠道查檔服務，讓檔案利用更加便捷、高效。

掌上查檔 家門口即享檔案服務

“請問是朱先生嗎？根據您在線上提交的出生醫學證明檔案申請，我們查詢到和您同名同姓的有很多，麻煩您提供下孩子的出生年月、醫院等具體信息。”16日，家住市區三里墩社區的朱龍收到了來自南通市檔案館的問詢電話。

朱龍說：“之前一直想補辦小孩的出生醫學證明，以備他出國留學使用，但是四處打聽發現手續特別煩瑣。前幾天，偶然在‘蘇服辦·南通’App上看到可以申請查詢，我就抱著試試看的想法填寫了信息。”經信息核對、確認無誤后，檔案館工作人員當即就為其找到了檔案資料。因時間關系，朱龍選擇郵寄到付的方式獲取自己所需的檔案。不到一小時，當天下午4時左右，他便成功收到郵件。“沒想到這么快，切切實實為我們解了難題。”朱龍為此連連稱贊。

今年以來，市檔案館以政務網為依托，努力打造覆蓋全市的檔案共享利用服務平臺，構建“1+7+N”（以市館為核心、以縣區館為關鍵節點，全市各機關單位、街道為協查點）的檔案查詢服務體系，實現檔案數字資源的有效整合和分層次、多渠道的共享利用。針對與群眾生活息息相關的民生檔案，市民只需在手機端搜索“蘇服辦·南通”App或“蘇服辦·南通百通”微信小程序、支付寶小程序，點擊首頁“檔案查詢”，輸入個人身份信息，進行實名認證后，便可提交查檔申請。

市檔案館企事業檔案管理處處長盛東林表示，目前平臺錄入館藏的出生醫學證明檔案數據目錄21775條。后續，市檔案館將與各縣（市、區）檔案館及機關單位協同合作，持續完善出生醫學證明檔案、婚姻檔案、知青檔案、介紹信檔案等各類民生檔案的歸集與共享工作，滿足群眾多元化查檔需求。

遠程查檔 一站式解決民生所急

臨近年底，位于南通市圖書館綜合樓11樓的南通市檔案館查檔服務窗口分外繁忙，前來查詢退休所需的工齡、入職信息的市民絡繹不絕。據了解，南通市檔案館現保存有300多家改制企事業單位的檔案，數量有100萬卷左右，內容包括入職介紹信、工資表、考勤記錄等，為高效服務民生檔案查詢打下基礎。

此外，市檔案館加強館際協作，與泰州、宿遷、連云港市檔案館簽訂跨館利用服務協議，持續推廣使用全國檔案查詢利用服務平臺、長三角民生檔案查詢服務平臺等，最大限度解決利用者異地查檔困難。

市民王先生在辦理退休前來查詢自己進單位的資料。依據他提供的時間及相關信息，工作人員前期并未在市檔案館系統查詢到任何記錄；細心詢問后，得知王先生在20世紀80年代初由大學分配至天津市，工作人員隨即通過電話聯系天津市檔案館，核實該單位檔案并未移交；再次與其溝通了解情況后，工作人員判定該單位有可能是中央直管單位，遂又嘗試聯系北京市檔案館。

幾經周折，最終在北京市檔案館查詢到王先生大學畢業報到的相關證明。考慮到南通至北京往返路途遙遠，工作人員為其通過國家檔案局政務平臺向北京市檔案館申請郵寄，將其檔案資料寄送上門。“工作人員的服務態度特別好，一直在幫我想辦法，非常感謝。”王先生激動地說。

“類似這樣的查檔需求，現在市民還可以借助‘蘇服辦·南通百通’線上平臺先預約‘下單’，盡可能詳細地備注個人信息及所需檔案；工作人員提前對接查找，確認材料后再進行反饋，從而提高辦事效率，真正實現讓檔案‘多跑腿’、群眾‘少跑路’。”盛東林補充道。

拓展渠道 推進民生檔案“四端”服務

檔案數字資源是共享利用的前提基礎。今年，市檔案館圍繞建成高質量的檔案數字資源體系的目標，開展館藏數字檔案資源清洗工作，重點對館藏文書檔案進行掃描、補錄；累計清洗400萬條目錄數據、1800萬頁影像，補掃190多萬頁影像，為檔案館做優服務奠定了資源基礎。同時，建立健全民生檔案專題數據庫，通過檔案存量數字化、增量電子化，提升檔案利用效能，持續完善出生醫學證明等檔案數據庫的歸集工作。

為了提升檔案資源利用效能，市檔案館在開展檔案館（室）涉民檔案資源普查、充分挖掘民生檔案資源的基礎上，組織編印了《南通市民生檔案查閱指南》。該《查閱指南》涉及婚姻檔案、出生醫學證明檔案、土地確權檔案、公證檔案、養老保險檔案、企業退休人員檔案等45類民生檔案，列明了各民生檔案的內容簡介、查閱方式、查閱地址、聯系電話等，便于群眾參考聯系查閱。

據統計，截至11月底，市檔案館共受理和回復群眾查檔利用需求2300余人次，調閱檔案7980卷，提供證明材料9764頁，有效解決了群眾在涉外婚姻、落戶辦理、職稱認定、退休保障等方面遇到的急難愁盼問題。

市檔案館保管利用處處長沈萌表示，下一步，市檔案館將加快建設高水平的檔案資源體系和便捷的檔案利用體系，一方面，和各縣（市、區）檔案館協同，優化民生檔案數據庫一站式服務；另一方面，依托館藏資源數字化的優勢，在服務窗口設置自助查檔一體機，以期建立線下服務基礎端、窗口便民自助端、線上服務網絡端、手機服務無線端的“四端”服務。

記者張堅 楊鎮瀟