工商銀行通州城中支行地處老城區(qū)中心，老年客戶比例較高，該行一直以來(lái)始終堅(jiān)持以客戶為中心，全力以赴、積極推動(dòng)打造適老網(wǎng)點(diǎn)的工作進(jìn)程，全方位提升適老服務(wù)的高品質(zhì)水準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化適老金融服務(wù)。

不斷完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，該行精心設(shè)置了無(wú)障礙通道和防滑地面，在門(mén)前準(zhǔn)備好殘疾人車位與通道，門(mén)邊準(zhǔn)備了輪椅和拐杖，配備了柔軟舒適的適老座椅和高度適宜的服務(wù)柜臺(tái)。此外，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了敬老尊老專區(qū)，張貼了網(wǎng)點(diǎn)的工作人員敬老事跡宣傳照與尊老服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，在專區(qū)配備了舒適的沙發(fā)、象棋、書(shū)法、書(shū)籍等休閑用品，在驛站放置了應(yīng)急藥品、紙杯、熱水、紙巾等日常用品，力求為老年客群提供全天候、有溫度的適老金融服務(wù)。

不斷完善適老細(xì)節(jié)，該行專門(mén)配備了放大字體的標(biāo)識(shí)和操作指南，設(shè)置了方便老年客戶使用的低位填單臺(tái)和扶手。填單臺(tái)與柜臺(tái)邊配備了不同度數(shù)的老花鏡與放大鏡，力求全力覆蓋老年群體的書(shū)寫(xiě)需求。還設(shè)有愛(ài)心窗口、靈活窗口與VIP窗口，為老年客群提供優(yōu)先辦理與綠色通道。如遇老年客戶身體原因或行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持不推諉不拒絕，遵循特事特辦原則，雙人上門(mén)拍照，核實(shí)業(yè)務(wù)意愿后，由客戶家人代為辦理業(yè)務(wù)。

不斷提升服務(wù)素養(yǎng)，該行服務(wù)人員始終做到微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲，去有送聲，為老年客戶提供耐心引導(dǎo)，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程，以極其貼心的服務(wù)讓老年客戶感到無(wú)比溫暖與舒適。從進(jìn)門(mén)的那一刻起就讓老年客戶如沐春風(fēng)，充分感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

下一步，該行將繼續(xù)提升服務(wù)水平，以更高的要求鞭策自我，以服務(wù)打動(dòng)人心，力求為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)。（吳楚凡）