在這個快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，銀行服務(wù)更多的是溫暖人心的關(guān)懷。近日，工商銀行海門正余支行就發(fā)生了一件感人至深的故事，展現(xiàn)了銀行工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

王大爺是一位年過八旬的老人，因中風(fēng)導(dǎo)致癱瘓在床，生活無法自理。王大爺有一筆美元存單，因年久未用，密碼早已忘記。近日，老人急需用這筆錢，但無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，這讓全家人都陷入了焦慮。

王大爺?shù)钠拮勇?lián)系到了正余支行?？蛻艚?jīng)理耐心地聽取了他們的訴求，并詳細(xì)記錄了老人的具體情況。了解到王大爺?shù)纳眢w狀況和實際困難后，立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，請求啟動特殊客戶上門服務(wù)流程。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速安排了經(jīng)驗豐富的工作人員組成服務(wù)小組，攜帶材料前往王大爺家中。盡管路途遙遠(yuǎn)，但他們沒有絲毫怨言。到達(dá)王大爺家中后，工作人員首先向老人及其家屬表達(dá)了誠摯的問候，并詳細(xì)解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認(rèn)老人意識清醒、表達(dá)意愿明確后，他們嚴(yán)格按照操作規(guī)程，進(jìn)行了身份核實和信息登記。在確認(rèn)所有手續(xù)完備后，網(wǎng)點通知了王大爺?shù)募覍賮砭W(wǎng)點辦理了美元存單密碼重置業(yè)務(wù)。整個過程高效、順暢，僅用了不到半小時就完成了所有操作。王大爺?shù)募覍賹Υ烁屑げ灰?，連聲道謝。

辦理完業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點工作人員還耐心地向老人及其家屬普及了金融安全知識，提醒他們注意防范電信詐騙，確保資金安全。

這次上門服務(wù)，不僅解決了王大爺?shù)娜济贾?，也讓工商銀行海門正余支行的工作人員深刻體會到，銀行服務(wù)是對客戶的真誠關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正如網(wǎng)點負(fù)責(zé)人所言：“服務(wù)無小事，點滴見真情。我們要用實際行動，讓每一位客戶都能感受到銀行的溫暖?！?span style="text-align: center; white-space: pre-wrap;">（張嘉濠）