隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信詐騙手段日益多樣化，尤其針對老年群體和不熟悉數(shù)字化操作的客戶，詐騙風(fēng)險不斷加劇。作為金融機構(gòu)，銀行不僅是客戶資金流通的保障，還在防范各類金融詐騙中扮演著重要的角色。工商銀行如東支行多年來始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)范，特別是在匯款業(yè)務(wù)中，強化了“三問二看一核對”的風(fēng)險防控流程，確保客戶資金安全。

近日，客戶周某至工商銀行如東華榮支行要求現(xiàn)金匯款35600元，柜員按照現(xiàn)金匯款三問二看一核對的要求，詢問客戶是否認(rèn)識對方，匯款用途是什么，是否了解對方賬戶信息。周某聲稱給孩子匯款，并且質(zhì)問員工是否不可以匯款。運營主管連忙通知柜員停止辦理業(yè)務(wù)，走出柜臺，詢問客戶更多的信息。

原來，周某來如東華榮支行之前，已經(jīng)在如東馬塘支行柜面辦理現(xiàn)金匯款，在填寫匯款單時，如東馬塘支行員工發(fā)現(xiàn)其不時地看微信，根據(jù)微信提示填寫告知書，微信中有應(yīng)對銀行人員的話術(shù)。工作人員多次提示，周某表現(xiàn)出不耐煩便離開網(wǎng)點。

客戶離開后，如東馬塘支行運營主管在支行運管群通報了客戶信息，提醒各網(wǎng)點注意。周某輾轉(zhuǎn)至如東華榮支行再次進(jìn)行匯款，運營主管發(fā)現(xiàn)是同一人后，詢問其相關(guān)信息，周某支支吾吾，不停與微信上自稱扶貧辦的楊主任進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，運營主管立即判斷出這是一起電信詐騙，并撥打110報警尋求公安部門介入處理。公安人員來網(wǎng)點了解情況后，將客戶帶去公安局進(jìn)一步處理，最終成功避免了資金損失。

這一事件不僅展現(xiàn)了工商銀行如東支行基層網(wǎng)點工作人員高度的責(zé)任感與警覺性，也充分體現(xiàn)了團(tuán)隊協(xié)作在防范詐騙中的重要性。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)執(zhí)行，有效阻止了一起可能導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟損失的電信詐騙案件。此次成功堵截電信詐騙，不僅保護(hù)了客戶的財產(chǎn)安全，也彰顯了銀行在金融安全領(lǐng)域的重要社會責(zé)任。（桑雪勇）