南通啟東城中支行幫助客戶成功追回被詐騙錢款

10月30日，一位神色緊張的阿姨走進了工商銀行啟東城中支行營業大廳，她表示想要提取銀行卡內的全部存款并注銷該卡。大堂經理詢問她銷卡的原因時，她透露自己感覺銀行卡存在安全隱患。原本卡內應有20000多元，但手機銀行顯示的余額卻僅剩10000多元。因此，她希望將剩余的錢取出，存入紙質存單，并注銷該卡。

在處理銷卡手續的過程中，該行員工發現客戶的賬戶已被管控，原因是涉嫌賭博和詐騙活動。大堂經理和主管隨即詳細詢問了客戶。客戶回憶說，前一天晚上她接到了一個電話，對方聲稱她的保險已過期，需要盡快繳納保費，否則會影響她兒女的未來發展。接著，對方發送了一個鏈接，聲稱是數字人民幣充值平臺。

她點擊鏈接后，雖然中途察覺到對方提及匯款并掛斷了電話，退出了界面，但發現自己的資金已經部分轉出，估計損失超過10000元。經過查詢，發現客戶共向陌生賬戶轉賬3筆，金額分別為2000元、4000元和10100元。其中，前兩筆款項已即時匯入對方的數字人民幣賬戶，而10100元因我行系統的及時管控，暫未轉出。于是建議客戶立即報警，并前往警局處理。

次日，客戶帶著警局的回執單回到銀行，告知大堂經理10100元已回到卡上，希望網點能協助她取款并銷卡。該行員工迅速為客戶辦理了相關手續，她對此表示了衷心的感謝。她說：“如果不是你們銀行的及時管控，我肯定損失更加慘重。”

今年以來，該行多次組織反詐騙典型案例的學習活動，掌握詐騙特征及與客戶溝通技巧，在日常工作中時刻緊繃反詐之弦，始終保持高度職業敏銳度，努力守護好人民群眾的錢袋子。