工商銀行啟東支行開展崗位技能大練兵活動提升服務(wù)質(zhì)效

為深入貫徹落實“作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)能力”提升年活動要求，聚焦“三項能力”提升，進(jìn)一步引導(dǎo)員工增強(qiáng)大局意識、爭先意識、服務(wù)意識，全面提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，打造一支團(tuán)結(jié)、專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊，工商銀行啟東支行近期組織員工開展崗位技能大練兵活動。

本次崗位技能大練兵活動由支行行長室牽頭組織，支行個人金融業(yè)務(wù)部、公司金融業(yè)務(wù)部、綜合管理部、團(tuán)支部配合協(xié)調(diào)相關(guān)工作。該行共計43名客服經(jīng)理，48名客戶經(jīng)理參加?？头?jīng)理從業(yè)務(wù)知識、合規(guī)、服務(wù)、安保方面進(jìn)行理論測試，從數(shù)字錄入、手工點鈔、機(jī)器點鈔方面進(jìn)行技能測試?？蛻艚?jīng)理從網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)穩(wěn)存增資十必知、夏季高質(zhì)量發(fā)展“百日”行動相關(guān)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識、合規(guī)類知識進(jìn)行理論考查。

本次大練兵活動得到了支行全體員工的積極響應(yīng)，相關(guān)部門做好出題、場地、物資等協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，各部門網(wǎng)點負(fù)責(zé)人加強(qiáng)動員，鼓勵員工相互交流，互助提升。員工利用休息時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動練習(xí)，在全行掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

第一次崗位技能大練兵活動有5名客戶經(jīng)理，8名客服經(jīng)理獲得90分以上高分，支行行長室予以表揚。對未達(dá)標(biāo)人員網(wǎng)點每日組織訓(xùn)練，由支行督導(dǎo)員每周組織集中測試，建立練習(xí)臺賬，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力及技能水平。

下一步，該行將持續(xù)做好崗位技能提升工作，常態(tài)化開展大練兵活動，將理論學(xué)習(xí)融入日常工作中，不定期進(jìn)行測試，激發(fā)全員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、守規(guī)矩的積極性，營造“學(xué)先進(jìn) 趕先進(jìn) 當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍，不斷提高網(wǎng)點服務(wù)水平和客戶服務(wù)質(zhì)效，以更扎實的專業(yè)技能為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。