工商銀行啟東支行開展崗位技能大練兵活動提升服務質效

為深入貫徹落實“作風建設和服務能力”提升年活動要求，聚焦“三項能力”提升，進一步引導員工增強大局意識、爭先意識、服務意識，全面提高員工業務水平和操作技能，打造一支團結、專業、高效的服務團隊，工商銀行啟東支行近期組織員工開展崗位技能大練兵活動。

本次崗位技能大練兵活動由支行行長室牽頭組織，支行個人金融業務部、公司金融業務部、綜合管理部、團支部配合協調相關工作。該行共計43名客服經理，48名客戶經理參加。客服經理從業務知識、合規、服務、安保方面進行理論測試，從數字錄入、手工點鈔、機器點鈔方面進行技能測試。客戶經理從網點個人業務穩存增資十必知、夏季高質量發展“百日”行動相關產品及業務知識、合規類知識進行理論考查。

本次大練兵活動得到了支行全體員工的積極響應，相關部門做好出題、場地、物資等協調準備工作，各部門網點負責人加強動員，鼓勵員工相互交流，互助提升。員工利用休息時間加強學習，主動練習，在全行掀起了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

第一次崗位技能大練兵活動有5名客戶經理，8名客服經理獲得90分以上高分，支行行長室予以表揚。對未達標人員網點每日組織訓練，由支行督導員每周組織集中測試，建立練習臺賬，不斷提升員工業務能力及技能水平。

下一步，該行將持續做好崗位技能提升工作，常態化開展大練兵活動，將理論學習融入日常工作中，不定期進行測試，激發全員學業務、練技能、守規矩的積極性，營造“學先進 趕先進 當先進”的良好氛圍，不斷提高網點服務水平和客戶服務質效，以更扎實的專業技能為廣大客戶提供更優質的服務。