工商銀行崇川新橋支行榮獲“省行四星級服務網點”

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，打造一批具有服務先進性、引領性和示范性的營業網點，省行組織開展了2024年度服務星級網點創建工作，工商銀行崇川新橋支行在此次驗收中被省行評定為2024年度四星級網點。

周密部署計劃。該行高度重視星級網點創建工作，成立了由支行領導帶隊的創建小組，按照星級網點評定細則對網點進行升級改造，完善服務設施，同時支行領導多次參與網點晨夕會，對相關政策進行了解讀，動員全體員工提升服務意識，提高業務技能，要求網點從服務環境、服務體驗、服務面貌、服務文化、社會責任等方面入手，加強服務工作改進。

重視日常服務。網點負責人為投訴治理第一責任人，重視網點的服務工單處理，細化責任人，每條工單處理做到有則改之，無則加勉。同時，網點重視日常服務習慣的養成，現場和錄像抽查，對于服務問題及時糾正，養成員工良好的服務習慣，階段性評選出網點服務之星進行公示，激勵網點全員爭優創先。

優化特色場景。該行是南通市總工會公示的愛心驛站服務點，承擔著工行愛心驛站的服務角色，給戶外勞動者提供休息場所，該行愛心驛站配備了廁所、手機充電器、微波爐、飲水機、冰箱、醫藥箱等便民服務設施，獲得戶外工作者一致好評。另外，該行也于前年評選上適老網點，整個網點以橙黃色作為老年客戶服務配色，優化老年客戶的專屬服務，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設施，網點還創建了愛心志愿者服務隊伍，讓老年客戶深深感受到我行的暖心服務。

自本次創建服務星級網點工作開展以來，工商銀行崇川新橋支行作為候選網點積極響應，根據上級行下發的《服務星級網點評價標準》進行仔細的比對，動員全體員工提升服務意識，提高業務技能，展現出拼搏的團隊精神和較高的專業素養。在上級行的指導與支持下，支行邁上了新的臺階，掀開了網點服務的新篇章。在今后的工作中，該行將繼續做好網點服務工作，為客戶提供貼心、便捷、高效的服務體驗。