暖心便民服務(wù)，傳遞金融溫度

隨著人口老齡化趨勢(shì)日益加劇，養(yǎng)老金融服務(wù)已成為銀行業(yè)的重要發(fā)展領(lǐng)域之一。工商銀行崇川中南世紀(jì)城支行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、金融便民”的服務(wù)理念，從細(xì)微處著手，積極探索幫扶服務(wù)措施，努力提升養(yǎng)老金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。

上門(mén)服務(wù)，溫暖到家。近日，客戶(hù)王女士來(lái)到該行為家人代辦取款業(yè)務(wù)隨即去還房貸，由于賬戶(hù)長(zhǎng)期不用，需要補(bǔ)充本人信息后進(jìn)行解控，王女士表示家人腿腳不便，無(wú)法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，且當(dāng)天需要還房貸，否則會(huì)產(chǎn)生逾期，這讓她感到十分困擾和焦急。得知這一情況后，支行主動(dòng)提出為王女士的家人提供上門(mén)服務(wù)。與客戶(hù)充分溝通后，同時(shí)考慮到網(wǎng)點(diǎn)人流量，避免下午造成客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待等情況，負(fù)責(zé)人和客戶(hù)經(jīng)理放棄午休時(shí)間，迅速驅(qū)車(chē)前往上門(mén)服務(wù)，解決了王女士的燃眉之急，也讓她的家人感受到了工商銀行的暖心養(yǎng)老金融服務(wù)。后來(lái)，王女士辦理好還房貸業(yè)務(wù)后，又回到中南支行對(duì)全體人員表示感謝。

安全懷抱，貼心關(guān)懷。某日上午，客戶(hù)李阿姨抱著孩子來(lái)到中南支行領(lǐng)取退休金，恰逢待發(fā)工資期間，網(wǎng)點(diǎn)客流量大，大堂經(jīng)理挨個(gè)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)并依次線(xiàn)上取號(hào)，引導(dǎo)僅需支取整百元現(xiàn)金的客戶(hù)去ATM機(jī)取款，詢(xún)問(wèn)到李阿姨，她堅(jiān)持要在柜面取款。隨著等待時(shí)間接近中午，運(yùn)營(yíng)主管重復(fù)在大廳詢(xún)問(wèn)客戶(hù)代辦事項(xiàng)，防止無(wú)效等待。再次詢(xún)問(wèn)到李阿姨，兩人年齡相近，李阿姨說(shuō)她拿了錢(qián)還要回家做飯，擔(dān)心來(lái)不及，運(yùn)營(yíng)主管提議去ATM機(jī)取款更方便，李阿姨說(shuō)孩子太小了只能抱著，她沒(méi)法在ATM機(jī)操作，運(yùn)營(yíng)主管立即表示自己可以幫助，隨后抱著孩子陪同客戶(hù)現(xiàn)金取款。最后叮囑李阿姨注意錢(qián)財(cái)和孩子的安全，目送其離開(kāi)。

創(chuàng)新模式，適應(yīng)需求。除了傳統(tǒng)的上門(mén)服務(wù)和廳堂服務(wù)外，該行將不斷探索服務(wù)模式，以適應(yīng)老年客戶(hù)日益多樣化的金融需求。中南支行積極在社區(qū)、公園等場(chǎng)所，定期進(jìn)行金融安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，為老年客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)普及和反詐宣傳，幫助他們提高公眾識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)及洗錢(qián)犯罪的能力，引導(dǎo)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，更好地管理個(gè)人財(cái)富，享受幸福的晚年生活。

工商銀行崇川中南支行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心、金融便民”的服務(wù)理念，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，為老年客戶(hù)創(chuàng)造更加便捷的金融生活。