工商銀行港閘唐閘支行積極推進網(wǎng)點創(chuàng)建工作

自養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點和服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作以來，工商銀行港閘唐閘支行積極部署，全員行動，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，以將網(wǎng)點打造為群眾家門口的銀行目標，上下同步推進網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

優(yōu)化廳堂形象。網(wǎng)點從廳堂出發(fā)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。一是美化環(huán)境。網(wǎng)點全員大掃除，根據(jù)衛(wèi)生包干每日做好衛(wèi)生清潔工作，保障舒適整潔的辦公和服務(wù)環(huán)境。二是完善設(shè)施。提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱、報刊等便民服務(wù)，設(shè)置愛心角，公開志愿服務(wù)團隊，做好客戶的細微關(guān)懷。不定期更換飲用水、添加一次性紙杯、面巾紙、消毒濕巾等，讓客戶在有需要時能及時供應。三是注重形象。每日進行著裝互檢，確保對外服務(wù)形象標準、統(tǒng)一。提倡微笑服務(wù)，用微笑打開顧客心門的一把鑰匙，緩解繁忙時焦躁不安的情緒，化解尷尬的僵局。

精細服務(wù)流程。網(wǎng)點設(shè)置引導專員，負責廳堂維護工作，協(xié)助客戶進行預約取號，自助辦理等業(yè)務(wù)。針對老年客戶，充分提示業(yè)務(wù)流程，提醒自主選擇柜面服務(wù)或者智能自助服務(wù)，避免盲目分流。設(shè)立愛心窗口、愛心座椅、愛心通道，為行動不便的客戶提供暖心、貼心幫助，擦亮工行驛站服務(wù)口碑。柜面及廳堂服務(wù)人員做好聯(lián)動服務(wù)，強化客戶等候管理，適時進行情緒安撫，保持業(yè)務(wù)辦理暢通。認真對待客戶提問，不搪塞，不推諉，并通過調(diào)高音量、放大字體、方言溝通等方式滿足聽寫說障礙客戶的多樣化需求。

認真查漏補缺。該行高度重視養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點和服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，支行分管行長、服務(wù)牽頭人及時向網(wǎng)點傳達創(chuàng)建要求，明確目標，不定期與網(wǎng)點負責人交流創(chuàng)建進度，協(xié)助解決痛點難點問題。創(chuàng)建指標有重疊、有區(qū)別，逐條分析檢查場景，細化補充缺失材料。網(wǎng)點負責人根據(jù)崗位將臺賬信息補錄、設(shè)施優(yōu)化等具體到人，明確職責分工，要求保質(zhì)保量完成各自工作。督促柜面及廳堂服務(wù)人員對照服務(wù)標準規(guī)范服務(wù)流程，微笑熱誠待人，確保服務(wù)好每一位客戶。