自養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作以來(lái)，工商銀行港閘唐閘支行積極部署，全員行動(dòng)，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，以將網(wǎng)點(diǎn)打造為群眾家門口的銀行目標(biāo)，上下同步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

優(yōu)化廳堂形象。網(wǎng)點(diǎn)從廳堂出發(fā)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。一是美化環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)全員大掃除，根據(jù)衛(wèi)生包干每日做好衛(wèi)生清潔工作，保障舒適整潔的辦公和服務(wù)環(huán)境。二是完善設(shè)施。提供愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱、報(bào)刊等便民服務(wù)，設(shè)置愛(ài)心角，公開(kāi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好客戶的細(xì)微關(guān)懷。不定期更換飲用水、添加一次性紙杯、面巾紙、消毒濕巾等，讓客戶在有需要時(shí)能及時(shí)供應(yīng)。三是注重形象。每日進(jìn)行著裝互檢，確保對(duì)外服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。提倡微笑服務(wù)，用微笑打開(kāi)顧客心門的一把鑰匙，緩解繁忙時(shí)焦躁不安的情緒，化解尷尬的僵局。

精細(xì)服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)專員，負(fù)責(zé)廳堂維護(hù)工作，協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)約取號(hào)，自助辦理等業(yè)務(wù)。針對(duì)老年客戶，充分提示業(yè)務(wù)流程，提醒自主選擇柜面服務(wù)或者智能自助服務(wù)，避免盲目分流。設(shè)立愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、愛(ài)心通道，為行動(dòng)不便的客戶提供暖心、貼心幫助，擦亮工行驛站服務(wù)口碑。柜面及廳堂服務(wù)人員做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化客戶等候管理，適時(shí)進(jìn)行情緒安撫，保持業(yè)務(wù)辦理暢通。認(rèn)真對(duì)待客戶提問(wèn)，不搪塞，不推諉，并通過(guò)調(diào)高音量、放大字體、方言溝通等方式滿足聽(tīng)寫說(shuō)障礙客戶的多樣化需求。

認(rèn)真查漏補(bǔ)缺。該行高度重視養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，支行分管行長(zhǎng)、服務(wù)牽頭人及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)創(chuàng)建要求，明確目標(biāo)，不定期與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流創(chuàng)建進(jìn)度，協(xié)助解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。創(chuàng)建指標(biāo)有重疊、有區(qū)別，逐條分析檢查場(chǎng)景，細(xì)化補(bǔ)充缺失材料。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位將臺(tái)賬信息補(bǔ)錄、設(shè)施優(yōu)化等具體到人，明確職責(zé)分工，要求保質(zhì)保量完成各自工作。督促柜面及廳堂服務(wù)人員對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程，微笑熱誠(chéng)待人，確保服務(wù)好每一位客戶。