走進養老院

近日，一位李姓客戶來到工商銀行通州姜灶支行，表示自己母親有一張存單今天到期。

大堂經理拿過一看原來是附近村莊拆遷拿到的批開存單，跟李先生說因為這是批開存單，需要本人過來啟用后才好辦理支取業務。

李先生聽后，面露難色：“我母親已經八十幾歲了，住在養老院，身體狀況不允許她出門，你們能不能想想辦法？這筆錢是為了給她做生活費的，要交給養老院的！”

大堂經理聽后，立即將情況向店長進行了匯報，店長在了解了這筆資金對老人家的重要意義后，迅速響應，決定為這位特殊客戶提供上門核保服務。考慮到李先生的安全與便利，該行工作人員主動提出駕車帶李先生前往他母親所在的養老院。

抵達目的地后，該行工作人員首先耐心地與老人進行了交談，在確保老人完全理解并同意的前提下，開始了一系列必要的工作流程。在辦理過程中，工作人員詳細地解釋了每一步操作的目的，還貼心地幫助老人調整坐姿，確保了老人整個過程的舒適。

結束養老院的核保工作后已是中午，工作人員再次陪同李先生返回網點加班加點完成了后續的工作，順利地將老人的生活費取出，李先生連聲感謝道：“真是太謝謝你們了！不僅主動陪我去養老院，還加班為我辦理業務，這么周到的服務，讓我感受到了工行對人民群眾的重視與關愛！”

此次上門服務不僅是該行踐行“為人民服務”理念的具體體現，更是該行長期以來致力于打造有溫度金融服務的一個縮影。通過這樣一次小小的舉動，不僅解決了客戶的燃眉之急，更傳遞出該行對于社會責任感的積極承擔。未來，該行將繼續秉承這一宗旨，不斷創新服務模式，努力成為每一位客戶心中最值得信賴的銀行。