“南通，讓母親感到幸福滿滿”

國(guó)慶期間，一位網(wǎng)友“大象沫子”發(fā)布在短視頻平臺(tái)的一個(gè)視頻，收獲滿屏點(diǎn)贊。國(guó)慶假期，他陪同母親返回家鄉(xiāng)，因母親出行需要使用輪椅，南通地鐵的工作人員不僅主動(dòng)引導(dǎo)，還在進(jìn)出的兩個(gè)站點(diǎn)都鋪設(shè)了輪椅坡道板，這一場(chǎng)愛(ài)心接力讓他深受感動(dòng)：“真的要為南通地鐵豎起大拇指！”

視頻發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛跟帖留言，點(diǎn)贊南通：“這是一座有溫度的城市”。

陪伴母親尋找回憶之旅

“大象沫子”在視頻中寫(xiě)道：“昨晚在江蘇南通地鐵站，母親享受了一次貴賓級(jí)的服務(wù)。就在母親坐輪椅進(jìn)入地鐵站，當(dāng)班小伙非常主動(dòng)提供便利，不單單是引導(dǎo)入站，以及無(wú)障礙電梯下站臺(tái)，尤其是在地鐵車(chē)到站時(shí)，他隨身拿起鋪墊在車(chē)門(mén)的墊子蹲下去放地上那一下，真的很感動(dòng)。不僅這站如此，當(dāng)我們到達(dá)下一站時(shí)，那站的一位小伙子已經(jīng)等候在車(chē)門(mén)口，也蹲下去鋪上墊子幫助我們順利下車(chē)，再引導(dǎo)我們上無(wú)障礙電梯，服務(wù)及時(shí)到位。真的就像南通地鐵站名一樣奔向幸福。”

記者了解到，該網(wǎng)友的母親是位土生土長(zhǎng)的南通人，1948年離開(kāi)南通，1950年從上海市立高級(jí)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)，臨畢業(yè)前參加了中國(guó)人民志愿軍，奔赴朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)浴血奮戰(zhàn)。如今，他帶著母親來(lái)南通尋找七十多年前的回憶，感受家鄉(xiāng)的變化發(fā)展，真的讓母親感到幸福滿滿。

“夜游濠河，讓我們感受到了燈火里的南通，美輪美奐的護(hù)城河兩岸讓我們目不暇接。鐘樓勾起了母親童年的回憶。”他在視頻里深情描寫(xiě)了陪伴母親尋找回憶之旅，他帶著92歲的母親打卡濠河、鐘樓廣場(chǎng)、長(zhǎng)橋、狼山、恒大威尼斯……他還在視頻中配上了一首《我愛(ài)你中國(guó)》的背景音樂(lè)。

溫暖接力收獲全網(wǎng)好評(píng)

“公交地鐵是城市文明的窗口，代表了一個(gè)城市的形象，也是城市文明的體現(xiàn)，能得到在外游子的認(rèn)可，非常可貴！”“每個(gè)站臺(tái)的工作人員都很暖心，下雨租借雨傘、提醒路滑、給腿腳不方便老人提供幫助。我也接受了他們很多的幫助，真誠(chéng)地對(duì)所有工作人員說(shuō)聲謝謝！”……全網(wǎng)點(diǎn)贊刷屏后，記者也第一時(shí)間聯(lián)系了“大象沫子”視頻里提到的令他和母親感動(dòng)不已的兩個(gè)地鐵小伙。

當(dāng)天，地鐵和平橋站因?yàn)橐粓?chǎng)精彩的無(wú)人機(jī)表演而人聲鼎沸，返程的客流如潮水般涌來(lái)。就在這時(shí)，車(chē)控室傳來(lái)了消息，說(shuō)有一名輪椅乘客即將乘坐2號(hào)線列車(chē)并且需要輪椅坡道板，站務(wù)員吳晨宇當(dāng)即拿起坡道板，一路小跑回到站臺(tái)，待列車(chē)停穩(wěn)開(kāi)門(mén)后立刻鋪設(shè)在站臺(tái)與列車(chē)之間。他回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：“我小心翼翼地?cái)v扶著乘客上車(chē)，確保她安穩(wěn)落座后，又迅速收起坡道板，并通知車(chē)控室讓下車(chē)站點(diǎn)做好迎接準(zhǔn)備。”

當(dāng)?shù)弥臏嘏e動(dòng)得到了全網(wǎng)好評(píng)后，吳晨宇掩飾不住內(nèi)心的自豪：“這不僅是對(duì)我個(gè)人工作的肯定，更是對(duì)我們整個(gè)南通地鐵一直以來(lái)的服務(wù)的認(rèn)可。”

另一個(gè)地鐵小伙倪俊杰從學(xué)校畢業(yè)后，2022年進(jìn)入軌道集團(tuán)成為一名站務(wù)員。國(guó)慶期間，他服務(wù)引導(dǎo)了包含網(wǎng)友在內(nèi)的許多市民乘客。“從入職第一天起，南通地鐵就向我們傳達(dá)了‘用心呵護(hù)，愛(ài)在通途’的服務(wù)理念，我一直在日常工作中積極踐行。”在日常工作中，會(huì)遇到許多像網(wǎng)友母親這樣的老年乘客，倪俊杰說(shuō)，“許多老年乘客初到地鐵站，會(huì)對(duì)如何乘坐、如何換乘感到困惑，我都會(huì)耐心解答，告訴他們可以用愛(ài)心預(yù)約卡提前告知我們，工作人員會(huì)為他們帶來(lái)無(wú)障礙服務(wù)，從進(jìn)站到出站，都能放心無(wú)憂。”

南通地鐵詮釋城市溫度

一條地鐵線“串珠成鏈”，串聯(lián)起狼山、濠河、紫瑯湖、博物苑等眾多景點(diǎn)。“交通的便利，必將吸引更多的外地游客。這無(wú)疑更加要求每一位市民保持強(qiáng)烈的‘窗口意識(shí)’。”南通軌道集團(tuán)黨委副書(shū)記楊驥表示，無(wú)論是善于律己做一個(gè)公共秩序的維護(hù)者，還是滿腔熱情為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們排憂解難，這不僅是南通地鐵該有的待客之道，而且也是展示全國(guó)文明城市應(yīng)有的文明形象。

“開(kāi)往幸福方向的列車(chē)即將到站……”2023年12月27日，是南通載入史冊(cè)值得銘記的日子，軌道交通2號(hào)線通車(chē)，和軌道交通1號(hào)線共同搭建十字形的軌道交通骨干線路。四通八達(dá)的交通線網(wǎng)給更多人帶來(lái)了出行的便捷，也讓市民更深刻地感受到城市讓生活更美好。

記者從軌道集團(tuán)了解到，南通軌道交通共推出19項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)乘客10萬(wàn)余人次。其中，為特殊人群的出行提供愛(ài)心預(yù)約“一對(duì)一”服務(wù)，在全線車(chē)站設(shè)置老花鏡、針線包等便民百寶箱，在雨天提供雨傘租借和贈(zèng)送雨衣的“風(fēng)雨無(wú)憂”服務(wù)，開(kāi)設(shè)供環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥等戶外工作者歇腳納涼的“通橙驛站”，在所有車(chē)站推出“綠途小棧”，為市民提供舒適的納涼休息場(chǎng)所；聯(lián)合各大醫(yī)院推出愛(ài)心義診服務(wù)，聯(lián)合市婦幼保健院打造愛(ài)心母嬰室，開(kāi)設(shè)連通地鐵站與醫(yī)院的免費(fèi)接駁車(chē)、設(shè)置打通地鐵與學(xué)校之間互聯(lián)互通“最后一公里”的“臻精護(hù)學(xué)崗”；推出“好通卡”為服務(wù)外來(lái)就業(yè)人員的出行，讓更多人選擇南通、扎根南通……南通軌道交通把乘客出行體驗(yàn)放在第一位，努力保障了孕婦、幼兒、老人、環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體的便捷出行體驗(yàn)。

一流的城市地鐵，需要匹配一流的交通文明。唯其如此，城市的地鐵線才能真正成為文明線，而地鐵穿行而過(guò)的，將是一個(gè)更加宜居、更加美好的南通。

記者蔣嬌嬌