工商銀行啟東花園路支行通過遠程在線服務解客戶難題

9月6日上午，客戶張阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理銀行卡取現業務，但是該卡密碼輸錯超次已經鎖住了。經查詢該卡不是張阿姨本人的卡，柜員告知張阿姨，密碼需要持卡人本人自己前往網點重置，如果客戶確實不便，網點可以提供上門服務。

張阿姨面露難色，告訴網點工作人員，這張銀行卡是當時老伴在敬老院辦理的發放照護險的卡，老伴在今年五月已經身故了，現在卡里有三千多塊錢需要取出來。

大堂經理了解情況后將張阿姨帶到運營主管處，并將張阿姨的情況告訴運營主管。運營主管在檢查張阿姨所帶的材料齊全后，將客戶帶到開放式柜臺遠程辦理小額遺產繼承業務，沒一會兒的功夫就成功將原卡內資金轉入繼承人卡內。張阿姨感嘆這種方式真的太方便了，向網點工作人員表達了感謝。

此次網點運營改革充分體現了“客戶至上”的服務理念，利用現代化的手段，提高了服務效率，優化了客戶體驗。通過線上實時交互、資料拍攝、業務確認、實物交付等環節的無縫銜接，大大減少了繁瑣的手續，使得整個業務辦理過程變得流暢簡潔。這種創新的服務模式不僅節省了客戶的時間，也提升了業務辦理的效率，讓便捷和高效觸手可及。

目前，工商銀行啟東花園路支行通過晨夕會讓網點客服人員熟練掌握了遠程在線業務辦理流程，并將這一服務模式作為網點日常辦理業務的重要組成部分。下一階段，南通啟東花園路支行將繼續持續推動網點運營模式轉型，努力營造更為智能、快捷、高效的業務辦理環境，服務高質量發展大局。